Porque as métricas de engajamento são tão importantes para o Customer Success?

A resposta dessa pergunta é simples e já começo esse artigo com ela: são essas métricas de engajamento, e o uso delas, que diferenciam o verdadeiro Customer Success dos tradicionais modelos de pós-venda. E vou além: muitas empresas estão praticando CS sem analisar e sem tomar ação em cima dos três principais indicadores de uso […]

5 ações de sucesso do cliente para implantar a cultura na sua empresa

Customer Success é, muito além do que uma área, é uma cultura que deve ser adotada por toda a empresa para que o cliente alcance os resultados com o produto/serviço e também para que a companhia construa uma máquina eficiente de alavancagem dos resultados. Porém, cultura não é algo que se estabelece do dia para […]

Case TOTVS MPN: Aprofundando aplicações Tech Touch de Customer Success

Você já reparou que há muito pouco conteúdo na web sobre a abordagem Tech Touch pra Sucesso do Cliente? A maioria dos conteúdos disponíveis são de operações Mid ou High Touch, ou seja situações em que há um a possibilidade de atender pessoalmente e manter um relacionamento mais próximo com seus clientes. Essencialmente, a abordagem […]

5 tendências de Customer Success para você ficar de olho

Depois de uma semana intensa no Vale do Silício, chegou a hora de estrear aqui no blog trazendo os destaques dessa experiência. Fiz uma maratona de benchmarks com algumas das principais referências do setor. O resultado dessa maratona de muitas conversas, muitas palestras – e poucas horas de sono! – você confere agora. 1. Experiência […]

Mateus Pestana, CEO da SenseData, entre os 100 maiores estrategistas globais em Customer Success

No dia 15 de março de 2018 foi divulgada a lista final com o resultado da votação dos 100 maiores estrategistas globais em Customer Success. Mateus Pestana, CEO & Co-Fundador da SenseData, é um dos integrantes deste seleto grupo. A eleição é organizada anualmente e conta com representantes de várias empresas ao redor do Globo, […]