Como criar uma experiência incrível para clientes B2B

Vivemos em uma época em que a experiência do cliente torna-se cada dia mais essencial nas relações comerciais, e isso também é válido quando falamos de uma relação B2B. Em um ambiente cada vez mais competitivo, entenda melhor como é possível desenvolver uma melhor experiência desse cliente B2B e gerar o resultado esperado dessa relação.

Como criar uma Jornada do Cliente

Quando um cliente busca uma empresa, normalmente, ele está procurando uma solução para algum problema ou necessidade. Para atender a essas expectativas, como as empresas podem construir uma jornada que gere uma experiência adequada e um resultado esperado para o cliente? Antes de começarmos a construir, é importante entender o que é uma Jornada do […]

Como diferenciar Customer Success e Suporte

Nesta publicação vou contar um pouco sobre o que já passei – e ainda passo – gerenciando grandes contas em empresas de Tecnologia. E também vou mostrar as principais diferenças entre o trabalho de Customer Success e Suporte. Em meados de 2017 recebi uma baita oportunidade para gerenciar contas em uma empresa de tecnologia focada […]