Por que a taxa de churn diz mais sobre a sua empresa do que sobre o seu cliente?

Quando um cliente para de comprar da sua empresa, de quem é a culpa? Aliás, existe uma culpa? A taxa de churn (ou taxa de cancelamento) pode dizer muito mais sobre o crescimento de sua empresa do que qualquer hipótese traçada sobre aquele perfil de cliente que decidiu abandonar os serviços oferecidos por você. No artigo de […]

Por que o sucesso do cliente é o sucesso da sua empresa?

Você já deve saber que Customer Success não é apenas mais um termo em inglês do momento, usado somente pelo pós-venda, certo? Saber o que é Customer Success e como implementar sua metodologia nos processos da empresa pode, realmente, fazer a diferença na experiência e no sucesso do cliente e, consequentemente, nas vendas do seu negócio, seja […]

Gato por Lebre – Trazendo o cliente certo para garantir o seu sucesso e o dele

Não é de hoje que nos deparamos com a expressão do título, não é verdade? Na sabedoria popular ela quer dizer que compramos uma coisa imaginando que era outra. Esta é uma sensação muito ruim e causa frustração mas, acima de tudo, impacta a credibilidade do fornecedor e, por consequência, sua imagem junto ao mercado. […]