A importância de Customer Success na Transformação Digital

Digital Transformation

Não é novidade para ninguém que a transformação digital está impulsionando empresas a reavaliarem seu modelo de negócios e se adaptarem às novas realidades do mercado. E, muito menos novidade, que quem está movendo toda essa transformação é o cliente. Nesse cenário, pensar na transformação digital da sua empresa pode ser a diferença entre o […]

Omnichannel: como essa estratégia pode aumentar a satisfação do cliente

Omnichannel: estratégia para elevar o atendimento ao consumidor.

Com a evolução tecnológica surgiram diversas estratégias de atendimento. Muitas possuem funcionalidades e técnicas diferentes. Entre elas está o omnichannel, uma estratégia que surgiu com o objetivo de elevar o nível de atendimento oferecido aos clientes.  Anos atrás as empresas se recusavam a pensar no atendimento ao cliente como algo importante. Isso causou insatisfação nos […]

As dores de se fazer Customer Success sem uma plataforma

Todo profissional que realiza a prática de CS (Customer Success) sem uma plataforma de Customer Success, muito provavelmente, já passou ou passará por algumas dores que vamos listar neste texto.Afinal, o sucesso dos clientes está diretamente relacionado ao sucesso da sua empresa e ao seu resultado financeiro. Mas, à medida que a área de Customer […]

Como fazer o orçamento de Customer Success para 2021

Recebemos muitas perguntas dos nossos seguidores e clientes com dúvidas sobre como planejar um orçamento de Customer Success para 2021. Afinal, 2020 foi um ano atípico, muito do que foi planejado para esse ano foi cancelado ou adiado devido aos desafios impostos pela pandemia e a dificuldade em fazer previsões futuras, com cenários ainda tão […]