Customer Success para empresas que não são SaaS

customer success on premise

Normalmente quando se fala sobre Customer Success, logo se pensa em startups e empresas SaaS. Afinal, as empresas de tecnologia com esse modelo de negócio foram as primeiras a adotar o sucesso do cliente como uma área formal dentro da companhia. Enquanto várias empresas em diferentes segmentos reconhecem a importância de desenvolver um time focado […]

6 sinais de que sua empresa precisa investir em Customer Success

6 sinais de que sua empresa precisa investir em Customer Success

Artigo escrito por Eduardo Koch e originalmente publicado no Blog da Sales Hackers, consultoria estratégica de Customer Success. Não é mais segredo pra ninguém o que é Customer Success, como estruturar a área, o que representa para sua empresa investir em uma estratégia e quais são as vantagens de implementar este modelo de relacionamento proativo […]

[Case Accera] Como mensurar os resultados positivos da operação de Customer Success

resultados positivos de customer success

No caso de sucesso de hoje conversamos com o Bruno Abrantes, Head de Customer Success da Accera. Ele é cliente SenseData há aproximadamente seis meses e nesse tempo já pôde observar resultados positivos do trabalho constante e consistente com uma plataforma de gerenciamento de Sucesso do Cliente. Durante a entrevista ele conta como a área […]

Calendário de Eventos SenseData

calendário de eventos sensedata

Um dos princípios que temos aqui na SenseData é de compartilhar e disseminar educação e conteúdos sobre Customer Success para empresas e instituições no Brasil. Como já participamos direta e indiretamente de centenas de operações de CS, divulgamos as melhores práticas sobre Customer Success, Relacionamento com o cliente e Experiência dos Usuários em vários eventos […]

[Case Geofusion] Como ter mais produtividade em Customer Success

produtividade em Customer Success

O dia a dia na área de Customer Success é extremamente atribulado. Dar conta de atender todos os clientes, lidar com as demandas urgentes, preparar relatórios, enviar emails, fazer alinhamentos internos, enfim uma série de atividades que se sobrepõem e muitas vezes são feitas com pressa. Conversamos com Gabriella Campelo, Customer Success na Geofusion, que […]

Customer Success para empresas que não são de tecnologia

customer success para empresas não tech

Com a necessidade cada vez maior de inovar para se manter no mercado competitivo, muitas empresas “tradicionais” estão buscando e adaptando as boas práticas das startups para melhorarem seus resultados e atingirem suas metas. Mas, aparentemente, nem tudo pode ser aplicado. O Customer Success por exemplo é visto como um grande desafio dentro de indústrias […]

Customer Success Operations: quais as responsabilidades de um CS Ops e sua importância para a empresa

customer success operations

A ideia deste artigo surgiu em uma das nossas SenseMeetings, quando todo o time da SenseData acompanhava uma apresentação sobre os dados e os resultados dos nossos clientes. Neste artigo vamos falar sobre a função do Customer Success Operations (CS Ops), um profissional que ainda é pouco conhecido no Brasil. Qual é o perfil ideal, […]

Livros sobre Customer Success recomendados pela SenseData

Livros sobre Customer Success recomendados pela SenseData

Aqui na SenseData, diariamente recebemos pedidos de dicas, cases, materiais, conteúdos e referências sobre Customer Success. Como esse ainda é um conceito muito novo na área da administração, existem poucos estudos e pesquisas para formarem uma base teórica sólida. Por isso, fizemos uma curadoria dos melhores livros sobre Customer Success. Todos esses materiais se complementam […]