Customer Success Data Driven: como usar dados para tomar ações proativas

Com um número reduzido de clientes,  as equipes de customer success conseguem identificar a maioria dos clientes pelo nome, descrever seus resultados de negócios esperados e prever clientes em risco e bem-sucedidos. Mas esse modelo de Sucesso do Cliente orientado para relacionamento se torna inviável à medida que a base de clientes cresce e se […]

Customer Success em tempos de crise

A Pandemia do Corona Virus e o rápido crescimento dos casos de COVID-19 no Brasil já está impactando os negócios. Pequenos estabelecimentos são os mais afetados nesse momento, mas empresas dos mais diversos segmentos já sentem os impactos desse estado de alerta. Naturalmente os negócios SaaS, recorrentes ou com modelo de assinatura estão mais protegidos […]

11 dicas de home office para a área de Customer Success

Nas últimas semanas o mundo está passando por um momento muito delicado, com a declaração de Pandemia pela Organização Mundial da Saúde (OMS), e o rápido crescimento dos casos de COVID-19 (coronavírus), o Brasil entrou em estado de alerta. O governo e as instituições de saúde recomendam uma série de  restrições, a fim de evitar […]

Como criar uma jornada do cliente

Quando um cliente busca uma empresa, normalmente, ele está procurando uma solução para algum problema ou necessidade. Para atender a essas expectativas, como as empresas podem construir uma jornada que gere uma experiência adequada e um resultado esperado para o cliente? Antes de começarmos a construir, é importante entender o que é uma Jornada do […]

Como fazer o orçamento de Customer Success para 2020

Fazer um orçamento para Customer Success é uma tarefa desafiadora.  É muito difícil fazer previsões de crescimento do número de clientes, como mensurar os cancelamentos ou contas inativas, como projetar o esforço do time de suporte e acima de tudo, como organizar o time para que o Sucesso do Cliente seja uma fonte de receita […]

Executive Business Review: Como fazer uma EBR de sucesso com seus clientes

Aqui na SenseData constantemente recebemos dúvidas sobre como fazer uma Executive Business Review (EBR). Esse é um dos “rituais” de Gestão em Customer Success que ajudam a estabelecer uma relação com o cliente e que também é muito importante para garantir o engajamento do cliente com a solução. Fizemos este artigo para explicar o que […]