Normalmente quando se fala sobre Customer Success, logo se pensa em startups e empresas SaaS. Afinal, as empresas de tecnologia com esse modelo de negócio foram as primeiras a adotar o sucesso do cliente como uma área formal dentro da companhia. Enquanto várias empresas em diferentes segmentos reconhecem a importância de desenvolver um time focado […]
6 sinais de que sua empresa precisa investir em Customer Success
Artigo escrito por Eduardo Koch e originalmente publicado no Blog da Sales Hackers, consultoria estratégica de Customer Success. Não é mais segredo pra ninguém o que é Customer Success, como estruturar a área, o que representa para sua empresa investir em uma estratégia e quais são as vantagens de implementar este modelo de relacionamento proativo […]
[Case Accera] Como mensurar os resultados positivos da operação de Customer Success
No caso de sucesso de hoje conversamos com o Bruno Abrantes, Head de Customer Success da Accera. Ele é cliente SenseData há aproximadamente seis meses e nesse tempo já pôde observar resultados positivos do trabalho constante e consistente com uma plataforma de gerenciamento de Sucesso do Cliente. Durante a entrevista ele conta como a área […]
Calendário de Eventos SenseData
Um dos princípios que temos aqui na SenseData é de compartilhar e disseminar educação e conteúdos sobre Customer Success para empresas e instituições no Brasil. Como já participamos direta e indiretamente de centenas de operações de CS, divulgamos as melhores práticas sobre Customer Success, Relacionamento com o cliente e Experiência dos Usuários em vários eventos […]
SaaS is unstoppable!
Crônicas de um brasileiro no maior evento SaaS do mundo Quem me conhece sabe que iniciei no mundo de tecnologia há mais de 15 anos, sim, eu tenho essa cara de novinho, mas já são alguns bons anos de estrada. Eram os áureos tempos das soluções corporativas on premise, empresas como Oracle, SAP e Microsoft […]
[Case Geofusion] Como ter mais produtividade em Customer Success
O dia a dia na área de Customer Success é extremamente atribulado. Dar conta de atender todos os clientes, lidar com as demandas urgentes, preparar relatórios, enviar emails, fazer alinhamentos internos, enfim uma série de atividades que se sobrepõem e muitas vezes são feitas com pressa. Conversamos com Gabriella Campelo, Customer Success na Geofusion, que […]
Customer Success para empresas que não são de tecnologia
Com a necessidade cada vez maior de inovar para se manter no mercado competitivo, muitas empresas “tradicionais” estão buscando e adaptando as boas práticas das startups para melhorarem seus resultados e atingirem suas metas. Mas, aparentemente, nem tudo pode ser aplicado. O Customer Success por exemplo é visto como um grande desafio dentro de indústrias […]
É hora de planejar 2020 com seus clientes
Quando chega o final de ano, a rotina das empresas é marcada por dois movimentos muito fortes: Acelerar os processos para bater as metas e atingir os objetivos do ano; Fazer o planejamento do ano seguinte. Isso fica ainda mais intenso no mês de dezembro, quando geralmente as equipes funcionais ficam focadas na operação e […]
Customer Success Operations: quais as responsabilidades de um CS Ops e sua importância para a empresa
A ideia deste artigo surgiu em uma das nossas SenseMeetings, quando todo o time da SenseData acompanhava uma apresentação sobre os dados e os resultados dos nossos clientes. Neste artigo vamos falar sobre a função do Customer Success Operations (CS Ops), um profissional que ainda é pouco conhecido no Brasil. Qual é o perfil ideal, […]
Livros sobre Customer Success recomendados pela SenseData
Aqui na SenseData, diariamente recebemos pedidos de dicas, cases, materiais, conteúdos e referências sobre Customer Success. Como esse ainda é um conceito muito novo na área da administração, existem poucos estudos e pesquisas para formarem uma base teórica sólida. Por isso, fizemos uma curadoria dos melhores livros sobre Customer Success. Todos esses materiais se complementam […]