Você quer vender mais? Essa é a clássica pergunta que ninguém responde “não”, certo?! E se eu te falasse que você pode vender muito mais sem precisar de nenhum cliente novo, você acreditaria? Essa é uma das vantagens de desenvolver uma estrutura de Customer Success dentro da empresa. Neste artigo você pode ver um pouco […]
Porque as métricas de engajamento são tão importantes para o Customer Success?
A resposta dessa pergunta é simples e já começo esse artigo com ela: são essas métricas de engajamento, e o uso delas, que diferenciam o verdadeiro Customer Success dos tradicionais modelos de pós-venda. E vou além: muitas empresas estão praticando CS sem analisar e sem tomar ação em cima dos três principais indicadores de uso […]
5 ações de sucesso do cliente para implantar a cultura na sua empresa
Customer Success é, muito além do que uma área, é uma cultura que deve ser adotada por toda a empresa para que o cliente alcance os resultados com o produto/serviço e também para que a companhia construa uma máquina eficiente de alavancagem dos resultados. Porém, cultura não é algo que se estabelece do dia para […]
Como a Netflix utiliza dados para garantir o sucesso dos clientes
Postado Originalmente em: https://insidebigdata.com/2018/01/20/netflix-uses-big-data-drive-success/
Case TOTVS MPN: Aprofundando aplicações Tech Touch de Customer Success
Você já reparou que há muito pouco conteúdo na web sobre a abordagem Tech Touch pra Sucesso do Cliente? A maioria dos conteúdos disponíveis são de operações Mid ou High Touch, ou seja situações em que há um a possibilidade de atender pessoalmente e manter um relacionamento mais próximo com seus clientes. Essencialmente, a abordagem […]
5 tendências de Customer Success para você ficar de olho
Depois de uma semana intensa no Vale do Silício, chegou a hora de estrear aqui no blog trazendo os destaques dessa experiência. Além de participar do Pulse, o maior evento de Customer Success da atualidade, fiz uma maratona de benchmarks com algumas das principais referências do setor. O resultado dessa maratona de muitas conversas, muitas […]
Mateus Pestana, CEO da SenseData, entre os 100 maiores estrategistas globais em Customer Success
No dia 15 de março de 2018 foi divulgada a lista final com o resultado da votação dos 100 maiores estrategistas globais em Customer Success. Mateus Pestana, CEO & Co-Fundador da SenseData, é um dos integrantes deste seleto grupo. A eleição é organizada anualmente e conta com representantes de várias empresas ao redor do Globo, […]
O sucesso do cliente também depende dele
Saiba como conquistar o sucesso do cliente com a participação ativa dele.
O que a Netflix pode nos ensinar sobre Customer Success
O negócio de assinatura que mais cresce no mundo aposta forte no sucesso do cliente.
Como garantir o sucesso dos clientes com o partner success?
Entenda o papel do partner success no sucesso do seu cliente e como promovê-lo na sua empresa.