Com um número reduzido de clientes, as equipes de customer success conseguem identificar a maioria dos clientes pelo nome, descrever seus resultados de negócios esperados e prever clientes em risco e bem-sucedidos. Mas esse modelo de Sucesso do Cliente orientado para relacionamento se torna inviável à medida que a base de clientes cresce e se […]
10 métricas de Customer Success que seu time deve acompanhar
Você já deve saber que adquirir um cliente novo custa em média de 5 a 7 vezes mais do que manter um cliente. Portanto, se a sua empresa quer crescer de maneira consistente e sustentável e aumentar seus lucros, é preciso que comece a focar no sucesso dos seus clientes. Um cliente com sucesso é […]
Customer Success em tempos de crise
A Pandemia do Corona Virus e o rápido crescimento dos casos de COVID-19 no Brasil já está impactando os negócios. Pequenos estabelecimentos são os mais afetados nesse momento, mas empresas dos mais diversos segmentos já sentem os impactos desse estado de alerta. Naturalmente os negócios SaaS, recorrentes ou com modelo de assinatura estão mais protegidos […]
11 dicas de home office para a área de Customer Success
Nas últimas semanas o mundo está passando por um momento muito delicado, com a declaração de Pandemia pela Organização Mundial da Saúde (OMS), e o rápido crescimento dos casos de COVID-19 (coronavírus), o Brasil entrou em estado de alerta. O governo e as instituições de saúde recomendam uma série de restrições, a fim de evitar […]
Como foi o CSDay 2019?
A segunda edição do Customer Success Day by SenseData foi um sucesso! Reunimos quase 400 pessoas no dia 20/08/2019 na CUBO em São Paulo. Foram mais de 12 horas de conteúdo sobre Sucesso do Cliente e networking. O evento contou com a presença de 10 palestrantes, que dividiram suas experiências e conhecimentos com o público: […]
Customer Success Manager: entenda tudo sobre essa profissão
Quando um cliente faz uma compra com um vendedor, esse é apenas o ato inicial de um processo contínuo de troca de valor entre uma empresa e seu cliente (seja ele um cliente corporativo ou um consumidor). É sempre importante frisar que a venda é apenas um dos contatos que o cliente tem com a […]
Como criar uma jornada do cliente
Quando um cliente busca uma empresa, normalmente, ele está procurando uma solução para algum problema ou necessidade. Para atender a essas expectativas, como as empresas podem construir uma jornada que gere uma experiência adequada e um resultado esperado para o cliente? Antes de começarmos a construir, é importante entender o que é uma Jornada do […]
Year in Review: 2019 na SenseData
O ano de 2019 representa um marco para a história da SenseData. Neste artigo vou compartilhar os grandes marcos, celebrar os resultados alcançados ao longo do ano e já olhar para as próximas conquistas que pretendemos alcançar. Dobro de clientes Em 2019 a SenseData dobrou a quantidade de clientes. Esse é um marco muito […]
Como fazer o orçamento de Customer Success para 2020
Fazer um orçamento para Customer Success é uma tarefa desafiadora. É muito difícil fazer previsões de crescimento do número de clientes, como mensurar os cancelamentos ou contas inativas, como projetar o esforço do time de suporte e acima de tudo, como organizar o time para que o Sucesso do Cliente seja uma fonte de receita […]
Executive Business Review: Como fazer uma EBR de sucesso com seus clientes
Aqui na SenseData constantemente recebemos dúvidas sobre como fazer uma Executive Business Review (EBR). Esse é um dos “rituais” de Gestão em Customer Success que ajudam a estabelecer uma relação com o cliente e que também é muito importante para garantir o engajamento do cliente com a solução. Fizemos este artigo para explicar o que […]