Porque as métricas de engajamento são tão importantes para o Customer Success?

metricas de engajamento customer success

A resposta dessa pergunta é simples e já começo esse artigo com ela: são essas métricas de engajamento, e o uso delas, que diferenciam o verdadeiro Customer Success dos tradicionais modelos de pós-venda. E vou além: muitas empresas estão praticando CS sem analisar e sem tomar ação em cima dos três principais indicadores de uso […]

Case TOTVS MPN: Aprofundando aplicações Tech Touch de Customer Success

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Você já reparou que há muito pouco conteúdo na web sobre a abordagem Tech Touch pra Sucesso do Cliente? A maioria dos conteúdos disponíveis são de operações Mid ou High Touch, ou seja situações em que há um a possibilidade de atender pessoalmente e manter um relacionamento mais próximo com seus clientes. Essencialmente, a abordagem […]

5 tendências de Customer Success para você ficar de olho

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Depois de uma semana intensa no Vale do Silício, chegou a hora de estrear aqui no blog trazendo os destaques dessa experiência. Além de participar do Pulse,  o maior evento de Customer Success da atualidade, fiz uma maratona de benchmarks com algumas das principais referências do setor. O resultado dessa maratona de muitas conversas, muitas […]