Sempre que falamos em dados, existe uma tendência muito grande a pensar em dashboards, BI, análises ou em algumas palavras da moda atualmente, como big data. Sim,tudo isso faz sentido e está dentro do conceito de dados e transformação digital. Mas, é importante falarmos de um conceito muito poderoso e impressionante: Dados acionáveis. O que […]
Por que contratar um Software de Customer Success?
A matemática é básica, se a sua empresa tem clientes, então ela precisa de uma estratégia de Customer Success. Simples assim! Como já dizia Philip Kotler, pai do Marketing Moderno, manter um cliente é 5 a 7 vezes mais barato do que conquistar um novo. E de acordo com um estudo realizado pela BCG Consulting […]
Como construir a jornada do cliente segmentada por produtos e serviços
Se você acompanha nossos conteúdos há algum tempo, provavelmente, já nos ouviu falar muito sobre a jornada do cliente e a importância dela para o sucesso da sua estratégia em Customer Success. Nesta publicação, iremos abordar como construir a jornada do cliente segmentada por produtos ou serviços, desde a fase de onboarding. Afinal, Dentro da […]
Data Storytelling: aprenda como compartilhar conhecimento com dados.
Você já ouviu falar em Data Storytelling ou já parou para refletir sobre a história por trás dos dados que você está compartilhando? Vivemos em um mundo em que o excesso de informações, minuto a minuto, gera escassez de atenção. Saber compartilhar as informações, da melhor maneira, com seu público é o único modo de […]
A importância de Customer Success na Transformação Digital
Não é novidade para ninguém que a transformação digital está impulsionando empresas a reavaliarem seu modelo de negócios e se adaptarem às novas realidades do mercado. E, muito menos novidade, que quem está movendo toda essa transformação é o cliente. Nesse cenário, pensar na transformação digital da sua empresa pode ser a diferença entre o […]
Omnichannel: como essa estratégia pode aumentar a satisfação do cliente
Com a evolução tecnológica surgiram diversas estratégias de atendimento. Muitas possuem funcionalidades e técnicas diferentes. Entre elas está o omnichannel, uma estratégia que surgiu com o objetivo de elevar o nível de atendimento oferecido aos clientes. Anos atrás as empresas se recusavam a pensar no atendimento ao cliente como algo importante. Isso causou insatisfação nos […]