5 tendências de Customer Success para você ficar de olho

Depois de uma semana intensa no Vale do Silício, chegou a hora de estrear aqui no blog trazendo os destaques dessa experiência. Além de participar do Pulse,  o maior evento de Customer Success da atualidade, fiz uma maratona de benchmarks com algumas das principais referências do setor. O resultado dessa maratona de muitas conversas, muitas […]

Mateus Pestana, CEO da SenseData, entre os 100 maiores estrategistas globais em Customer Success

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No dia 15 de março de 2018 foi divulgada a lista final com o resultado da votação dos 100 maiores estrategistas globais em Customer Success. Mateus Pestana, CEO & Co-Fundador da SenseData, é um dos integrantes deste seleto grupo. A eleição é organizada anualmente e conta com representantes de várias empresas ao redor do Globo, […]

4 razões para investir em customer success em uma empresa

Empreendimentos de todos os portes investem e fazem grandes planejamentos pra tentar alcançar o sucesso. O problema é que, muitas vezes, os gestores se esquecem que o sucesso de uma empresa só se sustenta quando é possível garantir, também, que o cliente alcance o crescimento que ele tanto almeja com os produtos e serviços contratados – […]

Por que o sucesso do cliente é o sucesso da sua empresa?

Você já deve saber que Customer Success não é apenas mais um termo em inglês do momento, usado somente pelo pós-venda, certo? Saber o que é Customer Success e como implementar sua metodologia nos processos da empresa pode, realmente, fazer a diferença na experiência e no sucesso do cliente e, consequentemente, nas vendas do seu negócio, seja […]

Gato por Lebre: Não basta ser uma boa venda, é preciso ser um cliente de sucesso

cliente de sucesso

Não é de hoje que nos deparamos com a expressão do título, não é verdade? Na sabedoria popular ela quer dizer que compramos uma coisa imaginando que era outra. Esta é uma sensação muito ruim e causa frustração mas, acima de tudo, impacta a credibilidade do fornecedor e, por consequência, sua imagem junto ao mercado. […]