A transformação digital mudou a maneira como consumimos música, nos alimentamos, nos entretemos e, por que não mudar a maneira como nos relacionamos com a nossa saúde? Neste cenário impulsionado pela pandemia, à medida que a área da saúde começa a entender que a análise de dados de maneira acionável traz benefícios para todos, surge […]

Sempre que falamos em dados, existe uma tendência muito grande a pensar em dashboards, BI, análises ou em algumas palavras da moda atualmente, como big data. Sim,tudo isso faz sentido e está dentro do conceito de dados e transformação digital. Mas, é importante falarmos de um conceito muito poderoso e impressionante: Dados acionáveis. O que […]

A matemática é básica, se a sua empresa tem clientes, então ela precisa de uma estratégia de Customer Success. Simples assim!  Como já dizia Philip Kotler, pai do Marketing Moderno, manter um cliente é 5 a 7 vezes mais barato do que conquistar um novo. E de acordo com um estudo realizado pela BCG Consulting […]

Se você acompanha nossos conteúdos há algum tempo, provavelmente, já nos ouviu falar muito sobre a jornada do cliente e a importância dela para o sucesso da sua estratégia em Customer Success. Nesta publicação, iremos abordar como construir a jornada do cliente segmentada por produtos ou serviços, desde a fase de onboarding. Afinal, Dentro da […]

Você já ouviu falar em Data Storytelling ou já parou para refletir sobre a história por trás dos dados que você está compartilhando? Vivemos em um mundo em que o excesso de informações, minuto a minuto, gera escassez de atenção. Saber compartilhar as informações, da melhor maneira, com seu público é o único modo de […]

Não é novidade para ninguém que a transformação digital está impulsionando empresas a reavaliarem seu modelo de negócios e se adaptarem às novas realidades do mercado. E, muito menos novidade, que quem está movendo toda essa transformação é o cliente. Nesse cenário, pensar na transformação digital da sua empresa pode ser a diferença entre o […]