Quando um cliente busca uma empresa, normalmente, ele está procurando uma solução para algum problema ou necessidade. Para atender a essas expectativas, como as empresas podem construir uma jornada que gere uma experiência adequada e um resultado esperado para o cliente? Antes de começarmos a construir, é importante entender o que é uma Jornada do […]
Year in Review: 2019 na SenseData
O ano de 2019 representa um marco para a história da SenseData. Neste artigo vou compartilhar os grandes marcos, celebrar os resultados alcançados ao longo do ano e já olhar para as próximas conquistas que pretendemos alcançar. Dobro de clientes Em 2019 a SenseData dobrou a quantidade de clientes. Esse é um marco muito especial, […]
Como fazer o orçamento de Customer Success para 2020
Fazer um orçamento para Customer Success é uma tarefa desafiadora. É muito difícil fazer previsões de crescimento do número de clientes, como mensurar os cancelamentos ou contas inativas, como projetar o esforço do time de suporte e acima de tudo, como organizar o time para que o Sucesso do Cliente seja uma fonte de receita […]
Executive Business Review: Como fazer uma EBR de sucesso com seus clientes
Aqui na SenseData constantemente recebemos dúvidas sobre como fazer uma Executive Business Review (EBR). Esse é um dos “rituais” de Gestão em Customer Success que ajudam a estabelecer uma relação com o cliente e que também é muito importante para garantir o engajamento do cliente com a solução. Fizemos este artigo para explicar o que […]
[Livro Gratuito] Como construir uma estratégia de Customer Success
Nos últimos anos vimos uma mudança nos clientes: de um cliente passivo que deveria se contentar com o que as empresas ofereciam, o cliente agora tem cada vez mais oportunidade de escolher os produtos e soluções que vai consumir e com quais empresas vai se relacionar. Neste cenário de empoderamento do consumidor surgiu o Customer […]
Customer Success na indústria: 3 motivos para adotar essa estratégia
Vejas as vantagens de aplicar a metodologia de Customer Success na indústria para melhorar o relacionamento com clientes e aumentar os resultados do negócio
Customer Success para empresas que não são SaaS
Normalmente quando se fala sobre Customer Success, logo se pensa em startups e empresas SaaS. Afinal, as empresas de tecnologia com esse modelo de negócio foram as primeiras a adotar o sucesso do cliente como uma área formal dentro da companhia. Enquanto várias empresas em diferentes segmentos reconhecem a importância de desenvolver um time focado […]
6 sinais de que sua empresa precisa investir em Customer Success
Artigo escrito por Eduardo Koch e originalmente publicado no Blog da Sales Hackers, consultoria estratégica de Customer Success. Não é mais segredo pra ninguém o que é Customer Success, como estruturar a área, o que representa para sua empresa investir em uma estratégia e quais são as vantagens de implementar este modelo de relacionamento proativo […]
[Case Accera] Como mensurar os resultados positivos da operação de Customer Success
No caso de sucesso de hoje conversamos com o Bruno Abrantes, Head de Customer Success da Accera. Ele é cliente SenseData há aproximadamente seis meses e nesse tempo já pôde observar resultados positivos do trabalho constante e consistente com uma plataforma de gerenciamento de Sucesso do Cliente. Durante a entrevista ele conta como a área […]
Calendário de Eventos SenseData
Um dos princípios que temos aqui na SenseData é de compartilhar e disseminar educação e conteúdos sobre Customer Success para empresas e instituições no Brasil. Como já participamos direta e indiretamente de centenas de operações de CS, divulgamos as melhores práticas sobre Customer Success, Relacionamento com o cliente e Experiência dos Usuários em vários eventos […]