Vivemos em uma época em que a experiência do cliente torna-se cada dia mais essencial nas relações comerciais, e isso também é válido quando falamos de uma relação B2B. Em um ambiente cada vez mais competitivo, entenda melhor como é possível desenvolver uma melhor experiência desse cliente B2B e gerar o resultado esperado dessa relação.
Caso de Sucesso Involves: Como agir durante a crise
Neste artigo você vai conferir como a Involves, através de dados acionáveis e de uma ação proativa de Customer Success, age e obtém resultados durante a crise.
Caso Jusbrasil de Sucesso do Cliente no meio jurídico
A Jusbrasil é uma startup de tecnologia voltada para o segmento jurídico. Temos cadastrados em nossa base mais de 80% de todos os advogados brasileiros, e a nossa missão é justamente conectar pessoas à justiça através desses advogados e de informação jurídica. Nossa empresa já tem mais de 10 anos de mercado e nossa plataforma […]
Impactos da pandemia no mercado brasileiro de Customer Success
O mercado de Customer Success ainda não havia enfrentado uma crise tão grave durante sua vida relativamente recente; mas com os impactos causados pela pandemia do novo coronavírus, isso foi inevitável. As equipes de Sucesso do Cliente tiveram que elaborar planos de ação para crise, bem como estratégias de retenção de clientes em um tempo […]
O que é Health Data Analytics?
Vemos uma mudança mundial no cenário da saúde: está surgindo uma demanda cada vez maior por análise de dados nessa área. Essa crescente demanda vem do grande desafio de gerenciamento dessa área. Por se tratar de um mercado muito custoso, há uma real necessidade de oferecer serviços cada vez mais eficazes, a fim de reduzir […]
Como criar uma estratégia de One to Many no Sucesso do Cliente
“Meu time de CS está sobrecarregado” “A equipe gasta muito tempo em atividades repetitivas, mas não temos certeza de como automatizá-las.” “Queremos enviar comunicações mais segmentadas para os clientes, mas não temos acesso ao sistema porque é o Marketing quem o gerencia” Essas são as algumas das queixas mais comuns entre as equipes de Sucesso […]
Customer Success Data Driven: como usar dados para tomar ações proativas
Com um número reduzido de clientes, as equipes de customer success conseguem identificar a maioria dos clientes pelo nome, descrever seus resultados de negócios esperados e prever clientes em risco e bem-sucedidos. Mas esse modelo de Sucesso do Cliente orientado para relacionamento se torna inviável à medida que a base de clientes cresce e se […]
10 métricas de Customer Success que seu time deve acompanhar
Você já deve saber que adquirir um cliente novo custa em média de 5 a 7 vezes mais do que manter um cliente. Portanto, se a sua empresa quer crescer de maneira consistente e sustentável e aumentar seus lucros, é preciso que comece a focar no sucesso dos seus clientes. Um cliente com sucesso é […]
Customer Success em tempos de crise
A Pandemia do Corona Virus e o rápido crescimento dos casos de COVID-19 no Brasil já está impactando os negócios. Pequenos estabelecimentos são os mais afetados nesse momento, mas empresas dos mais diversos segmentos já sentem os impactos desse estado de alerta. Naturalmente os negócios SaaS, recorrentes ou com modelo de assinatura estão mais protegidos […]
11 dicas de home office para a área de Customer Success
Nas últimas semanas o mundo está passando por um momento muito delicado, com a declaração de Pandemia pela Organização Mundial da Saúde (OMS), e o rápido crescimento dos casos de COVID-19 (coronavírus), o Brasil entrou em estado de alerta. O governo e as instituições de saúde recomendam uma série de restrições, a fim de evitar […]