Quando chega o final de ano, a rotina das empresas é marcada por dois movimentos muito fortes: Acelerar os processos para bater as metas e atingir os objetivos do ano; Fazer o planejamento do ano seguinte. Isso fica ainda mais intenso no mês de dezembro, quando geralmente as equipes funcionais ficam focadas na operação e […]
Customer Success Operations: quais as responsabilidades de um CS Ops e sua importância para a empresa
A ideia deste artigo surgiu em uma das nossas SenseMeetings, quando todo o time da SenseData acompanhava uma apresentação sobre os dados e os resultados dos nossos clientes. Neste artigo vamos falar sobre a função do Customer Success Operations (CS Ops), um profissional que ainda é pouco conhecido no Brasil. Qual é o perfil […]
Livros sobre Customer Success recomendados pela SenseData
Aqui na SenseData, diariamente recebemos pedidos de dicas, cases, materiais, conteúdos e referências sobre Customer Success. Como esse ainda é um conceito muito novo na área da administração, existem poucos estudos e pesquisas para formarem uma base teórica sólida. Por isso, fizemos uma curadoria dos melhores livros sobre Customer Success. Todos esses materiais se complementam […]
Os melhores momentos do Customer Success Day by SenseData
Esse é um pequeno resumo do que aconteceu no Customer Success Day by SenseData, o primeiro evento inteiramente focado em Customer Success da América Latina. Mais de 100 pessoas se reuniram no dia 30/10/2018 no Google Campus para discutir o que é e como aplicar o Sucesso do Cliente na prática. Tivemos a presença de […]
Customer success no mundo fitness: muito além do personal trainer
“Alô bom dia, tudo bem? É da academia LecFitness? Gostaria de falar com o responsável de CS? Oi Boa tarde acho que você ligou errado, aqui não tem esse setor! Jura?! Nossa me recomendaram tanto essa academia, me falaram que vocês realmente são diferentes, não vendem por vender e os […]
Faltam dados para Customer Success? Bem vindo ao clube!
Você quer gerenciar o sucesso dos seus clientes e deseja tomar ações vindas de insights baseados em dados. Mas, seus dados estão uma bagunça, certo? Esse é o fim da história? Acabamos o artigo aqui? Melhor não. Antes de qualquer coisa, vamos começar com algumas premissas, assim ficamos na mesma página: Ninguém tem os dados […]
8 práticas para a gestão da equipe de Sucesso do Cliente
O fato do cliente atual não ter apenas o desejo de comprar, já é popular entre as pessoas que trabalham com atendimento e estão atentas aos desejos do novo consumidor. Mas afinal, qual é o verdadeiro desejo do seu cliente? Para quem não sabe, o desejo da grande maioria é ter uma experiência agradável e […]
Como levar a gestão de sucesso do cliente para o próximo nível
Você quer vender mais? Essa é a clássica pergunta que ninguém responde “não”, certo?! E se eu te falasse que você pode vender muito mais sem precisar de nenhum cliente novo, você acreditaria? Essa é uma das vantagens de desenvolver uma estrutura de Customer Success dentro da empresa. Neste artigo você pode ver um pouco […]
Porque as métricas de engajamento são tão importantes para o Customer Success?
A resposta dessa pergunta é simples e já começo esse artigo com ela: são essas métricas de engajamento, e o uso delas, que diferenciam o verdadeiro Customer Success dos tradicionais modelos de pós-venda. E vou além: muitas empresas estão praticando CS sem analisar e sem tomar ação em cima dos três principais indicadores de uso […]
5 ações de sucesso do cliente para implantar a cultura na sua empresa
Customer Success é, muito além do que uma área, é uma cultura que deve ser adotada por toda a empresa para que o cliente alcance os resultados com o produto/serviço e também para que a companhia construa uma máquina eficiente de alavancagem dos resultados. Porém, cultura não é algo que se estabelece do dia para […]