Customer Success ou Sucesso do Cliente, é uma estratégia que consiste em guiar os clientes para que atinjam seus objetivos durante a utilização de um produto ou serviço, gerando boas experiências e bons resultados, que resultam em fidelidade na compra. A princípio a estratégia de Customer Success surgiu em empresas SaaS ou Software as a […]
Como a Geofusion chegou a 50% de redução de churn
A Geofusion mostra como a inovação constante e a gestão de Customer Success, podem trazer grandes resultados para negócios, como por exemplo a redução de churn. A empresa é líder em inteligência geográfica no mercado brasileiro. Em 2016, identificou a necessidade de aproximação do cliente, sendo umas das pioneiras na construção e estrutução de estratégias […]
Como fazer uma gestão eficaz dos seus clientes em Onboarding
A gestão de clientes na fase de Onboarding é um dos principais tópicos de discussão da área de Customer Success: como refletir uma experiência de sucesso durante a implantação de uma solução? Se a primeira impressão é o que fica, pode ser natural que empresas, especialmente do segmento SaaS, se preocupem em transmitir valor nas […]
5 Apps e softwares úteis no trabalho externo
Neste artigo, selecionamos apps e softwares úteis, para facilitar gestão do trabalho de equipes externas e diminuir barreiras trazidas pela distância. Manter o fluxo de comunicação saudável com colaboradores, quando eles passam a maior parte do dia atuando em clientes ou em modelo home office, pode ser um desafio. A tecnologia é a principal aliada […]
O que é Pesquisa NPS e como melhorar suas notas com ações de Sucesso do Cliente
NPS ou Net Promoter Score, é uma pesquisa realizada para medir a intenção do cliente em indicar o seu produto ou serviço para alguém próximo. Cada nota demonstra o nível de identificação individual com a sua marca e a consolidação destes resultados permite uma visão global de toda a base de clientes. Aprenda neste post, […]
Dados Acionáveis: a revolução em Analytics que acelera o Sucesso do Cliente
Sempre que falamos em dados, existe uma tendência muito grande a pensar em dashboards, BI, análises ou em algumas palavras da moda atualmente, como big data. Sim,tudo isso faz sentido e está dentro do conceito de dados e transformação digital. Mas, é importante falarmos de um conceito muito poderoso e impressionante: Dados acionáveis. O que […]