Vivemos na era do consumidor digital. Não importa se sua empresa é B2B ou B2C, seus clientes estão cada vez mais exigentes, ansiosos e inseridos em um contexto digital. Por isso, é importante desenvolver estratégias e aplicar tecnologias que ajudem na transformação digital do seu negócio. Ao longo do artigo, vamos mostrar algumas características do […]
O que é Customer Marketing e porque investir nessa estratégia
Existe uma outra estratégia que pode ser uma arma poderosa para aumentar ainda mais a retenção e o engajamento dos consumidores da sua marca. Essa estratégia é a de Customer Marketing.
Média Móvel: Saiba o que é e como aplicar esse indicador na estratégia de Customer Success
Recentemente, o Consórcio de veículos de imprensa passou a utilizar o indicador de média móvel para divulgar dados mais detalhados sobre a evolução da pandemia no Brasil. Entenda como esse indicador funciona e como ele também pode ser aplicado no contexto de customer success.
CS Benchmark Brasil revela dados do mercado de Customer Success
O “CS Benchmark Brasil” é único estudo sobre o mercado e a carreira de Customer Success no Brasil. Confira neste artigo alguns dos principais dados da pesquisa.
Como criar uma experiência incrível para clientes B2B
Vivemos em uma época em que a experiência do cliente torna-se cada dia mais essencial nas relações comerciais, e isso também é válido quando falamos de uma relação B2B. Em um ambiente cada vez mais competitivo, entenda melhor como é possível desenvolver uma melhor experiência desse cliente B2B e gerar o resultado esperado dessa relação.
Caso de Sucesso Involves: Como agir durante a crise
Neste artigo você vai conferir como a Involves, através de dados acionáveis e de uma ação proativa de Customer Success, age e obtém resultados durante a crise.
Caso Jusbrasil de Sucesso do Cliente no meio jurídico
A Jusbrasil é uma startup de tecnologia voltada para o segmento jurídico. Temos cadastrados em nossa base mais de 80% de todos os advogados brasileiros, e a nossa missão é justamente conectar pessoas à justiça através desses advogados e de informação jurídica. Nossa empresa já tem mais de 10 anos de mercado e nossa plataforma […]
Impactos da pandemia no mercado brasileiro de Customer Success
O mercado de Customer Success ainda não havia enfrentado uma crise tão grave durante sua vida relativamente recente; mas com os impactos causados pela pandemia do novo coronavírus, isso foi inevitável. As equipes de Sucesso do Cliente tiveram que elaborar planos de ação para crise, bem como estratégias de retenção de clientes em um tempo […]
O que é Health Data Analytics?
Vemos uma mudança mundial no cenário da saúde: está surgindo uma demanda cada vez maior por análise de dados nessa área. Essa crescente demanda vem do grande desafio de gerenciamento dessa área. Por se tratar de um mercado muito custoso, há uma real necessidade de oferecer serviços cada vez mais eficazes, a fim de reduzir […]
Como criar uma estratégia de One to Many no Sucesso do Cliente
“Meu time de CS está sobrecarregado” “A equipe gasta muito tempo em atividades repetitivas, mas não temos certeza de como automatizá-las.” “Queremos enviar comunicações mais segmentadas para os clientes, mas não temos acesso ao sistema porque é o Marketing quem o gerencia” Essas são as algumas das queixas mais comuns entre as equipes de Sucesso […]