Foco no cliente como alicerce da Transformação Digital

Vivemos na era do consumidor digital. Não importa se sua empresa é B2B ou B2C, seus clientes estão cada vez mais exigentes, ansiosos e inseridos em um contexto digital. Por isso, é importante desenvolver estratégias e aplicar tecnologias que ajudem na transformação digital do seu negócio. Ao longo do artigo, vamos mostrar algumas características do […]

Como criar uma experiência incrível para clientes B2B

Vivemos em uma época em que a experiência do cliente torna-se cada dia mais essencial nas relações comerciais, e isso também é válido quando falamos de uma relação B2B. Em um ambiente cada vez mais competitivo, entenda melhor como é possível desenvolver uma melhor experiência desse cliente B2B e gerar o resultado esperado dessa relação.

Caso Jusbrasil de Sucesso do Cliente no meio jurídico

A Jusbrasil é uma startup de tecnologia voltada para o segmento jurídico. Temos cadastrados em nossa base mais de 80% de todos os advogados brasileiros, e a nossa missão é justamente conectar pessoas à justiça através desses advogados e de informação jurídica. Nossa empresa já tem mais de 10 anos de mercado e nossa plataforma […]

Impactos da pandemia no mercado brasileiro de Customer Success

O mercado de Customer Success ainda não havia enfrentado uma crise tão grave durante sua vida relativamente recente; mas com os impactos causados pela pandemia do novo coronavírus, isso foi inevitável.  As equipes de Sucesso do Cliente tiveram que elaborar planos de ação para crise, bem como estratégias de retenção de clientes em um tempo […]

Como criar uma estratégia de One to Many no Sucesso do Cliente

“Meu time de CS está sobrecarregado” “A equipe gasta muito tempo em atividades repetitivas, mas não temos certeza de como automatizá-las.” “Queremos enviar comunicações mais segmentadas para os clientes, mas não temos acesso ao sistema porque é o Marketing quem o gerencia” Essas são as algumas das queixas mais comuns entre as equipes de Sucesso […]