Foco no cliente como alicerce da Transformação Digital

Vivemos na era do consumidor digital. Não importa se sua empresa é B2B ou B2C, seus clientes estão cada vez mais exigentes, ansiosos e inseridos em um contexto digital. Por isso, é importante desenvolver estratégias e aplicar tecnologias que ajudem na transformação digital do seu negócio. Ao longo do artigo, vamos mostrar algumas características do […]

Customer Success em tempos de crise

A Pandemia do Corona Virus e o rápido crescimento dos casos de COVID-19 no Brasil já está impactando os negócios. Pequenos estabelecimentos são os mais afetados nesse momento, mas empresas dos mais diversos segmentos já sentem os impactos desse estado de alerta. Naturalmente os negócios SaaS, recorrentes ou com modelo de assinatura estão mais protegidos […]

Como fazer o orçamento de Customer Success para 2020

Fazer um orçamento para Customer Success é uma tarefa desafiadora.  É muito difícil fazer previsões de crescimento do número de clientes, como mensurar os cancelamentos ou contas inativas, como projetar o esforço do time de suporte e acima de tudo, como organizar o time para que o Sucesso do Cliente seja uma fonte de receita […]

Executive Business Review: Como fazer uma EBR de sucesso com seus clientes

Aqui na SenseData constantemente recebemos dúvidas sobre como fazer uma Executive Business Review (EBR). Esse é um dos “rituais” de Gestão em Customer Success que ajudam a estabelecer uma relação com o cliente e que também é muito importante para garantir o engajamento do cliente com a solução. Fizemos este artigo para explicar o que […]

[Livro Gratuito] Como construir uma estratégia de Customer Success

Nos últimos anos vimos uma mudança nos clientes: de um cliente passivo que deveria se contentar com o que as empresas ofereciam, o cliente agora tem cada vez mais oportunidade de escolher os produtos e soluções que vai consumir e com quais empresas vai se relacionar. Neste cenário de empoderamento do consumidor surgiu o Customer […]