Omnichannel: como essa estratégia pode aumentar a satisfação do cliente

Omnichannel: estratégia para elevar o atendimento ao consumidor.

Com a evolução tecnológica surgiram diversas estratégias de atendimento. Muitas possuem funcionalidades e técnicas diferentes. Entre elas está o omnichannel, uma estratégia que surgiu com o objetivo de elevar o nível de atendimento oferecido aos clientes.  Anos atrás as empresas se recusavam a pensar no atendimento ao cliente como algo importante. Isso causou insatisfação nos […]

Porque as métricas de engajamento são tão importantes para o Customer Success?

A resposta dessa pergunta é simples e já começo esse artigo com ela: são essas métricas de engajamento, e o uso delas, que diferenciam o verdadeiro Customer Success dos tradicionais modelos de pós-venda. E vou além: muitas empresas estão praticando CS sem analisar e sem tomar ação em cima dos três principais indicadores de uso […]