Como mensurar o ROI da área de Customer Success

Customer Success é uma estratégia que tem tido um rápido crescimento e amadurecimento em relação a processos, métodos, boas práticas e cases. Mas, ao mesmo tempo, é importante também falarmos de outros temas que envolvem a área, como é o caso da mensuração do Retorno de Investimento. Como começar essa mensuração? Em algumas operações, antes […]

10 métricas de Customer Success que seu time deve acompanhar

Você já deve saber que adquirir um cliente novo custa em média de 5 a 7 vezes mais do que manter um cliente. Portanto, se a sua empresa quer crescer de maneira consistente, sustentável e aumentar seus lucros, é preciso que comece a focar no sucesso dos seus clientes.  Nesta publicação, vamos abordar as principais métricas […]