Vemos uma mudança mundial no cenário da saúde: está surgindo uma demanda cada vez maior por análise de dados nessa área. Essa crescente demanda vem do grande desafio de gerenciamento dessa área. Por se tratar de um mercado muito custoso, há uma real necessidade de oferecer serviços cada vez mais eficazes, a fim de reduzir […]
Autor: Gabriel
10 métricas de Customer Success que seu time deve acompanhar
Você já deve saber que adquirir um cliente novo custa em média de 5 a 7 vezes mais do que manter um cliente. Portanto, se a sua empresa quer crescer de maneira consistente e sustentável e aumentar seus lucros, é preciso que comece a focar no sucesso dos seus clientes. Um cliente com sucesso é […]
11 dicas de home office para a área de Customer Success
Nas últimas semanas o mundo está passando por um momento muito delicado, com a declaração de Pandemia pela Organização Mundial da Saúde (OMS), e o rápido crescimento dos casos de COVID-19 (coronavírus), o Brasil entrou em estado de alerta. O governo e as instituições de saúde recomendam uma série de restrições, a fim de evitar […]
Como foi o CSDay 2019?
A segunda edição do Customer Success Day by SenseData foi um sucesso! Reunimos quase 400 pessoas no dia 20/08/2019 na CUBO em São Paulo. Foram mais de 12 horas de conteúdo sobre Sucesso do Cliente e networking. O evento contou com a presença de 10 palestrantes, que dividiram suas experiências e conhecimentos com o público: […]
O que é um Customer Success Manager?
Quando um cliente faz uma compra com um vendedor, esse é apenas o ato inicial de um processo contínuo de troca de valor entre uma empresa e seu cliente (seja ele um cliente corporativo ou um consumidor). É sempre importante frisar que a venda é apenas um dos contatos que o cliente tem com a […]
Como criar uma jornada do cliente
Quando um cliente busca uma empresa, normalmente, ele está procurando uma solução para algum problema ou necessidade. Para atender a essas expectativas, como as empresas podem construir uma jornada que gere uma experiência adequada e um resultado esperado para o cliente? Antes de começarmos a construir, é importante entender o que é uma Jornada do […]