Nas últimas semanas o mundo está passando por um momento muito delicado, com a declaração de Pandemia pela Organização Mundial da Saúde (OMS), e o rápido crescimento dos casos de COVID-19 (coronavírus), o Brasil entrou em estado de alerta. O governo e as instituições de saúde recomendam uma série de restrições, a fim de evitar […]
Autor: Gabriel
Como foi o CSDay 2019?
A segunda edição do Customer Success Day by SenseData foi um sucesso! Reunimos quase 400 pessoas no dia 20/08/2019 na CUBO em São Paulo. Foram mais de 12 horas de conteúdo sobre Sucesso do Cliente e networking. O evento contou com a presença de 10 palestrantes, que dividiram suas experiências e conhecimentos com o público: […]
O que é um Customer Success Manager?
Quando um cliente faz uma compra com um vendedor, esse é apenas o ato inicial de um processo contínuo de troca de valor entre uma empresa e seu cliente (seja ele um cliente corporativo ou um consumidor). É sempre importante frisar que a venda é apenas um dos contatos que o cliente tem com a […]
Como criar uma jornada do cliente
Quando um cliente busca uma empresa, normalmente, ele está procurando uma solução para algum problema ou necessidade. Para atender a essas expectativas, como as empresas podem construir uma jornada que gere uma experiência adequada e um resultado esperado para o cliente? Antes de começarmos a construir, é importante entender o que é uma Jornada do […]