Customer Success é uma estratégia que tem tido um rápido crescimento e amadurecimento em relação a processos, métodos, boas práticas e cases. Mas, ao mesmo tempo, é importante também falarmos de outros temas que envolvem a área, como é o caso da mensuração do Retorno de Investimento. Como começar essa mensuração? Em algumas operações, antes […]
Autor: Gabriel Molina
As dores de se fazer Customer Success sem uma plataforma
Todo profissional que realiza a prática de CS (Customer Success) sem uma plataforma de Customer Success, muito provavelmente, já passou ou passará por algumas dores que vamos listar neste texto. Afinal, o sucesso dos clientes está diretamente relacionado ao sucesso da sua empresa e ao seu resultado financeiro. Mas, à medida que a área de […]
Retrospectiva da área de Customer Success em 2020
O ano de 2020 foi desafiador para todos e, para a área de Customer Success 2020 não foi um ano diferente: essa foi a principal área responsável por reter os clientes e a receita das empresas em um período tão difícil. Assim como trouxemos diversos conteúdos ao longo do ano para ajudar você e a […]
Conheça o nosso Minidicionário de Customer Success
O Minidicionário de Customer Success é a série de maior sucesso nas redes sociais da SenseData! A cada post, explicamos de uma maneira rápida e simples sobre algum tema do universo de CS. Já são dezenas de conteúdos produzidos sobre os mais variados assuntos, desde o que é, como surgiu e o que faz um […]
O que é Customer Marketing e porque investir nessa estratégia
Existe uma outra estratégia que pode ser uma arma poderosa para aumentar ainda mais a retenção e o engajamento dos consumidores da sua marca. Essa estratégia é a de Customer Marketing.
CS Benchmark Brasil revela dados do mercado de Customer Success
O “CS Benchmark Brasil” é único estudo sobre o mercado e a carreira de Customer Success no Brasil. Confira neste artigo alguns dos principais dados da pesquisa.