Com a crescente demanda de uma atuação cada vez mais voltada para o cliente e seus negócios, os profissionais de sucesso do cliente acabam agrupando vários papéis. Eles precisam estar atentos às tendências de mercado e atualizações de produtos, ao mesmo tempo em que se certificam de que os clientes estão tendo sucesso esperado com […]
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Foco no cliente como alicerce da Transformação Digital
Vivemos na era do consumidor digital. Não importa se sua empresa é B2B ou B2C, seus consumidores estão cada vez mais exigentes, ansiosos e inseridos em um contexto digital. Por isso, é importante desenvolver estratégias e aplicar tecnologias com foco no cliente que ajudem na transformação digital do seu negócio. Ao longo do artigo, vamos […]
Média Móvel: Saiba o que é e como aplicar esse indicador na estratégia de Customer Success
Recentemente, o Consórcio de veículos de imprensa passou a utilizar o indicador de média móvel para divulgar dados mais detalhados sobre a evolução da pandemia no Brasil. Entenda como esse indicador funciona e como ele também pode ser aplicado no contexto de customer success.
Caso de Sucesso Involves: Como agir durante a crise
Neste artigo você vai conferir como a Involves, através de dados acionáveis e de uma ação proativa de Customer Success, age e obtém resultados durante a crise.
Como criar uma estratégia de One to Many no Sucesso do Cliente
“Meu time de CS está sobrecarregado” “A equipe gasta muito tempo em atividades repetitivas, mas não temos certeza de como automatizá-las.” “Queremos enviar comunicações mais segmentadas para os clientes, mas não temos acesso ao sistema porque é o Marketing quem o gerencia” Essas são as algumas das queixas mais comuns entre as equipes de Sucesso […]
Data Driven Customer Success: como usar dados para tomar ações proativas
Com um número reduzido de clientes, as equipes de customer success conseguem identificar a maioria dos clientes pelo nome, descrever seus resultados de negócios esperados e prever clientes em risco e bem-sucedidos. Mas esse modelo de Sucesso do Cliente orientado para relacionamento se torna inviável à medida que a base de clientes cresce e se […]