Todo profissional que realiza a prática de CS (Customer Success) sem uma plataforma de Customer Success, muito provavelmente, já passou ou passará por algumas dores que vamos listar neste texto.Afinal, o sucesso dos clientes está diretamente relacionado ao sucesso da sua empresa e ao seu resultado financeiro. Mas, à medida que a área de Customer […]
Customer Success
Retrospectiva da área de Customer Success em 2020
O ano de 2020 foi desafiador para todos e, para a área de Customer Success 2020 não foi um ano diferente: essa foi a principal área responsável por reter os clientes e a receita das empresas em um período tão difícil. Assim como trouxemos diversos conteúdos ao longo do ano para ajudar você e a […]
Como fazer o orçamento de Customer Success para 2021
Recebemos muitas perguntas dos nossos seguidores e clientes com dúvidas sobre como planejar um orçamento de Customer Success para 2021. Afinal, 2020 foi um ano atípico, muito do que foi planejado para esse ano foi cancelado ou adiado devido aos desafios impostos pela pandemia e a dificuldade em fazer previsões futuras, com cenários ainda tão […]
Conheça o nosso Minidicionário de Customer Success
O Minidicionário de Customer Success é a série de maior sucesso nas redes sociais da SenseData! A cada post, explicamos de uma maneira rápida e simples sobre algum tema do universo de CS. Já são dezenas de conteúdos produzidos sobre os mais variados assuntos, desde o que é, como surgiu e o que faz um […]
Eficiência: A chave para o Sucesso do Cliente
Com a crescente demanda de uma atuação cada vez mais voltada para o cliente e seus negócios, os profissionais de sucesso do cliente acabam agrupando vários papéis. Eles precisam estar atentos às tendências de mercado e atualizações de produtos, ao mesmo tempo em que se certificam de que os clientes estão tendo sucesso esperado com […]
Como utilizar dados para melhorar os resultados do seu E-Commerce
Nunca as empresas tiveram tantos dados sobre seus clientes como têm agora, mas muitas vezes esses dados são utilizados somente em reports e dashboards a fim de orientar decisões de negócio. Nesta publicação será apresentado o conceito de dados acionáveis, no qual os dados são utilizados para disparar ações na base de clientes e, consequentemente, […]