Eduardo Koch, é Customer Success na TOTVS MPN e descreve abaixo como fizeram na prática para estruturar uma operação Tech Touch de customer success e apresenta detalhes e exemplos da operação: Você já reparou que há muito pouco conteúdo na web sobre a abordagem Tech Touch pra Sucesso do Cliente? A maioria dos conteúdos disponíveis […]
Customer Success
5 tendências de Customer Success para você ficar de olho
Depois de uma semana intensa no Vale do Silício, chegou a hora de estrear aqui no blog trazendo os destaques dessa experiência. Além de participar do Pulse, o maior evento de Customer Success da atualidade, fiz uma maratona de benchmarks com algumas das principais referências do setor. O resultado dessa maratona de muitas conversas, muitas […]
Mateus Pestana, CEO da SenseData, entre os 100 maiores estrategistas globais em Customer Success
No dia 15 de março de 2018 foi divulgada a lista final com o resultado da votação dos 100 maiores estrategistas globais em Customer Success. Mateus Pestana, CEO & Co-Fundador da SenseData, é um dos integrantes deste seleto grupo. A eleição é organizada anualmente e conta com representantes de várias empresas ao redor do Globo, […]
O sucesso do cliente também depende dele
Saiba como conquistar o sucesso do cliente com a participação ativa dele.
O que a Netflix pode nos ensinar sobre Customer Success
O negócio de assinatura que mais cresce no mundo aposta forte no sucesso do cliente.
Como garantir o sucesso dos clientes com o partner success?
Entenda o papel do partner success no sucesso do seu cliente e como promovê-lo na sua empresa.
Por que a taxa de churn diz mais sobre a sua empresa do que sobre o seu cliente?
Quando um cliente para de comprar da sua empresa, de quem é a culpa? Aliás, existe uma culpa? A taxa de churn (ou taxa de cancelamento) pode dizer muito mais sobre o crescimento de sua empresa do que sobre o perfil de cliente. No artigo de hoje, saiba mais sobre a taxa de churn e veja como […]
Customer Success x Pós-venda: por que se preocupar com o sucesso do seu cliente?
Na visão de um cliente alheio aos processos internos da empresa, tudo acaba (bem ou mal) no momento em que a compra foi feita e o produto ou serviço entregue. Mas todo CEO que esteja administrando diferentes processos dessa jornada sabe que a venda é apenas o começo. Aliás, nem começo, nem fim: é parte de um […]
4 razões para investir em customer success em uma empresa
Empreendimentos de todos os portes investem e fazem grandes planejamentos pra tentar alcançar o sucesso. O problema é que, muitas vezes, os gestores se esquecem que o sucesso de uma empresa só se sustenta quando é possível garantir, também, que o cliente alcance o crescimento que ele tanto almeja com os produtos e serviços contratados – […]
Por que o sucesso do cliente é o sucesso da sua empresa?
Você já deve saber que Customer Success não é apenas mais um termo em inglês do momento, usado somente pelo pós-venda, certo? Saber o que é Customer Success e como implementar sua metodologia nos processos da empresa pode, realmente, fazer a diferença na experiência e no sucesso do cliente e, consequentemente, nas vendas do seu negócio, seja […]