As dores de se fazer Customer Success sem uma plataforma

Todo profissional que realiza a prática de CS (Customer Success) sem uma plataforma de Customer Success, muito provavelmente, já passou ou passará por algumas dores que vamos listar neste texto.Afinal, o sucesso dos clientes está diretamente relacionado ao sucesso da sua empresa e ao seu resultado financeiro. Mas, à medida que a área de Customer […]

Como fazer o orçamento de Customer Success para 2021

Recebemos muitas perguntas dos nossos seguidores e clientes com dúvidas sobre como planejar um orçamento de Customer Success para 2021. Afinal, 2020 foi um ano atípico, muito do que foi planejado para esse ano foi cancelado ou adiado devido aos desafios impostos pela pandemia e a dificuldade em fazer previsões futuras, com cenários ainda tão […]

Eficiência: A chave para o Sucesso do Cliente

Com a crescente demanda de uma atuação cada vez mais voltada para o cliente e seus negócios, os profissionais de sucesso do cliente acabam agrupando vários papéis. Eles precisam estar atentos às tendências de mercado e atualizações de produtos, ao mesmo tempo em que se certificam de que os clientes estão tendo sucesso esperado com […]

Como utilizar dados para melhorar os resultados do seu E-Commerce

Nunca as empresas tiveram tantos dados sobre seus clientes como têm agora, mas muitas vezes esses dados são utilizados somente em reports e dashboards a fim de orientar decisões de negócio. Nesta publicação será apresentado o conceito de dados acionáveis, no qual os dados são utilizados para disparar ações na base de clientes e, consequentemente, […]