Crônicas de um brasileiro no maior evento SaaS do mundo Quem me conhece sabe que iniciei no mundo de tecnologia há mais de 15 anos, sim, eu tenho essa cara de novinho, mas já são alguns bons anos de estrada. Eram os áureos tempos das soluções corporativas on premise, empresas como Oracle, SAP e Microsoft […]
Customer Success
[Case Geofusion] Como ter mais produtividade em Customer Success
O dia a dia na área de Customer Success é extremamente atribulado. Dar conta de atender todos os clientes, lidar com as demandas urgentes, preparar relatórios, enviar emails, fazer alinhamentos internos, enfim uma série de atividades que se sobrepõem e muitas vezes são feitas com pressa. Conversamos com Gabriella Campelo, Customer Success na Geofusion, que […]
Customer Success para empresas que não são de tecnologia
Com a necessidade cada vez maior de inovar para se manter no mercado competitivo, muitas empresas “tradicionais” estão buscando e adaptando as boas práticas das startups para melhorarem seus resultados e atingirem suas metas. Mas, aparentemente, nem tudo pode ser aplicado. O Customer Success por exemplo é visto como um grande desafio dentro de indústrias […]
É hora de planejar 2020 com seus clientes
Quando chega o final de ano, a rotina das empresas é marcada por dois movimentos muito fortes: Acelerar os processos para bater as metas e atingir os objetivos do ano; Fazer o planejamento do ano seguinte. Isso fica ainda mais intenso no mês de dezembro, quando geralmente as equipes funcionais ficam focadas na operação e […]
Customer Success Operations: quais as responsabilidades de um CS Ops e sua importância para a empresa
A ideia deste artigo surgiu em uma das nossas SenseMeetings, quando todo o time da SenseData acompanhava uma apresentação sobre os dados e os resultados dos nossos clientes. Neste artigo vamos falar sobre a função do Customer Success Operations (CS Ops), um profissional que ainda é pouco conhecido no Brasil. Qual é o perfil ideal, […]
Livros sobre Customer Success recomendados pela SenseData
Aqui na SenseData, diariamente recebemos pedidos de dicas, cases, materiais, conteúdos e referências sobre Customer Success. Como esse ainda é um conceito muito novo na área da administração, existem poucos estudos e pesquisas para formarem uma base teórica sólida. Por isso, fizemos uma curadoria dos melhores livros sobre Customer Success. Todos esses materiais se complementam […]
Customer success no mundo fitness: muito além do personal trainer
“Alô bom dia, tudo bem? É da academia LecFitness? Gostaria de falar com o responsável de CS? Oi Boa tarde acho que você ligou errado, aqui não tem esse setor! Jura?! Nossa me recomendaram tanto essa academia, me falaram que vocês realmente são diferentes, não vendem por vender e os […]
Faltam dados para Customer Success? Bem vindo ao clube!
Você quer gerenciar o sucesso dos seus clientes e deseja tomar ações vindas de insights baseados em dados. Mas, seus dados estão uma bagunça, certo? Esse é o fim da história? Acabamos o artigo aqui? Melhor não. Antes de qualquer coisa, vamos começar com algumas premissas, assim ficamos na mesma página: Ninguém tem os dados […]
8 práticas para a gestão da equipe de Sucesso do Cliente
O fato do cliente atual não ter apenas o desejo de comprar, já é popular entre as pessoas que trabalham com atendimento e estão atentas aos desejos do novo consumidor. Mas afinal, qual é o verdadeiro desejo do seu cliente? Para quem não sabe, o desejo da grande maioria é ter uma experiência agradável e […]
Como levar a gestão de sucesso do cliente para o próximo nível
Você quer vender mais? Essa é a clássica pergunta que ninguém responde “não”, certo?! E se eu te falasse que você pode vender muito mais sem precisar de nenhum cliente novo, você acreditaria? Essa é uma das vantagens de desenvolver uma estrutura de Customer Success dentro da empresa. Neste artigo você pode ver um pouco […]