Vivemos na era do consumidor digital. Não importa se sua empresa é B2B ou B2C, seus clientes estão cada vez mais exigentes, ansiosos e inseridos em um contexto digital. Por isso, é importante desenvolver estratégias e aplicar tecnologias que ajudem na transformação digital do seu negócio. Ao longo do artigo, vamos mostrar algumas características do […]
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Média Móvel: Saiba o que é e como aplicar esse indicador na estratégia de Customer Success
Recentemente, o Consórcio de veículos de imprensa passou a utilizar o indicador de média móvel para divulgar dados mais detalhados sobre a evolução da pandemia no Brasil. Entenda como esse indicador funciona e como ele também pode ser aplicado no contexto de customer success.
Caso de Sucesso Involves: Como agir durante a crise
Neste artigo você vai conferir como a Involves, através de dados acionáveis e de uma ação proativa de Customer Success, age e obtém resultados durante a crise.
Como criar uma estratégia de One to Many no Sucesso do Cliente
“Meu time de CS está sobrecarregado” “A equipe gasta muito tempo em atividades repetitivas, mas não temos certeza de como automatizá-las.” “Queremos enviar comunicações mais segmentadas para os clientes, mas não temos acesso ao sistema porque é o Marketing quem o gerencia” Essas são as algumas das queixas mais comuns entre as equipes de Sucesso […]
Customer Success Data Driven: como usar dados para tomar ações proativas
Com um número reduzido de clientes, as equipes de customer success conseguem identificar a maioria dos clientes pelo nome, descrever seus resultados de negócios esperados e prever clientes em risco e bem-sucedidos. Mas esse modelo de Sucesso do Cliente orientado para relacionamento se torna inviável à medida que a base de clientes cresce e se […]
Customer Success em tempos de crise
A Pandemia do Corona Virus e o rápido crescimento dos casos de COVID-19 no Brasil já está impactando os negócios. Pequenos estabelecimentos são os mais afetados nesse momento, mas empresas dos mais diversos segmentos já sentem os impactos desse estado de alerta. Naturalmente os negócios SaaS, recorrentes ou com modelo de assinatura estão mais protegidos […]
Year in Review: 2019 na SenseData
O ano de 2019 representa um marco para a história da SenseData. Neste artigo vou compartilhar os grandes marcos, celebrar os resultados alcançados ao longo do ano e já olhar para as próximas conquistas que pretendemos alcançar. Dobro de clientes Em 2019 a SenseData dobrou a quantidade de clientes. Esse é um marco muito […]
Executive Business Review: Como fazer uma EBR de sucesso com seus clientes
Aqui na SenseData constantemente recebemos dúvidas sobre como fazer uma Executive Business Review (EBR). Esse é um dos “rituais” de Gestão em Customer Success que ajudam a estabelecer uma relação com o cliente e que também é muito importante para garantir o engajamento do cliente com a solução. Fizemos este artigo para explicar o que […]
[Livro Gratuito] Como construir uma estratégia de Customer Success
Nos últimos anos vimos uma mudança nos clientes: de um cliente passivo que deveria se contentar com o que as empresas ofereciam, o cliente agora tem cada vez mais oportunidade de escolher os produtos e soluções que vai consumir e com quais empresas vai se relacionar. Neste cenário de empoderamento do consumidor surgiu o Customer […]
Customer Success na indústria: 3 motivos para adotar essa estratégia
Vejas as vantagens de aplicar a metodologia de Customer Success na indústria para melhorar o relacionamento com clientes e aumentar os resultados do negócio