O ano de 2020 foi desafiador para todos. E para a área de Sucesso do Cliente não foi diferente: essa foi a principal área responsável por reter os clientes e a receita das empresas em um período tão difícil. Assim como trouxemos diversos conteúdos (webinars, artigos, posts) ao longo do ano para ajudar você e […]
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Como fazer o orçamento de Customer Success para 2021
2020 foi um ano atípico. Muito do que foi planejado para esse ano teve que ser cancelado ou adiado devido aos desafios que o cenário de pandemia nos trouxe. Além disso, tornou-se muito difícil fazer previsões futuras, com um cenário ainda incerto. O que ficou muito claro para diversas empresas, é que investir cada vez […]
Eficiência: A chave para o Sucesso do Cliente
Com a crescente demanda de uma atuação cada vez mais voltada para o cliente e seus negócios, os profissionais de sucesso do cliente acabam agrupando vários papéis. Eles precisam estar atentos às tendências de mercado e atualizações de produtos, ao mesmo tempo em que se certificam de que os clientes estão tendo sucesso esperado com […]
Foco no cliente como alicerce da Transformação Digital
Vivemos na era do consumidor digital. Não importa se sua empresa é B2B ou B2C, seus clientes estão cada vez mais exigentes, ansiosos e inseridos em um contexto digital. Por isso, é importante desenvolver estratégias e aplicar tecnologias que ajudem na transformação digital do seu negócio. Ao longo do artigo, vamos mostrar algumas características do […]
Média Móvel: Saiba o que é e como aplicar esse indicador na estratégia de Customer Success
Recentemente, o Consórcio de veículos de imprensa passou a utilizar o indicador de média móvel para divulgar dados mais detalhados sobre a evolução da pandemia no Brasil. Entenda como esse indicador funciona e como ele também pode ser aplicado no contexto de customer success.
Caso de Sucesso Involves: Como agir durante a crise
Neste artigo você vai conferir como a Involves, através de dados acionáveis e de uma ação proativa de Customer Success, age e obtém resultados durante a crise.