Aqui na SenseData constantemente recebemos dúvidas sobre como fazer uma Executive Business Review (EBR). Esse é um dos “rituais” de Gestão em Customer Success que ajudam a estabelecer uma relação com o cliente e que também é muito importante para garantir o engajamento do cliente com a solução. Fizemos este artigo para explicar o que […]
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[Livro Gratuito] Como construir uma estratégia de Customer Success
Nos últimos anos vimos uma mudança nos clientes: de um cliente passivo que deveria se contentar com o que as empresas ofereciam, o cliente agora tem cada vez mais oportunidade de escolher os produtos e soluções que vai consumir e com quais empresas vai se relacionar. Neste cenário de empoderamento do consumidor surgiu o Customer […]
Customer Success na indústria: 3 motivos para adotar essa estratégia
Vejas as vantagens de aplicar a metodologia de Customer Success na indústria para melhorar o relacionamento com clientes e aumentar os resultados do negócio
Customer Success para empresas que não são SaaS
Normalmente quando se fala sobre Customer Success, logo se pensa em startups e empresas SaaS. Afinal, as empresas de tecnologia com esse modelo de negócio foram as primeiras a adotar o sucesso do cliente como uma área formal dentro da companhia. Enquanto várias empresas em diferentes segmentos reconhecem a importância de desenvolver um time focado […]
6 sinais de que sua empresa precisa investir em Customer Success
Artigo escrito por Eduardo Koch e originalmente publicado no Blog da Sales Hackers, consultoria estratégica de Customer Success. Não é mais segredo pra ninguém o que é Customer Success, como estruturar a área, o que representa para sua empresa investir em uma estratégia e quais são as vantagens de implementar este modelo de relacionamento proativo […]
[Case Geofusion] Como ter mais produtividade em Customer Success
O dia a dia na área de Customer Success é extremamente atribulado. Dar conta de atender todos os clientes, lidar com as demandas urgentes, preparar relatórios, enviar emails, fazer alinhamentos internos, enfim uma série de atividades que se sobrepõem e muitas vezes são feitas com pressa. Conversamos com Gabriella Campelo, Customer Success na Geofusion, que […]
Customer Success para empresas que não são de tecnologia
Com a necessidade cada vez maior de inovar para se manter no mercado competitivo, muitas empresas “tradicionais” estão buscando e adaptando as boas práticas das startups para melhorarem seus resultados e atingirem suas metas. Mas, aparentemente, nem tudo pode ser aplicado. O Customer Success por exemplo é visto como um grande desafio dentro de indústrias […]
É hora de planejar 2019 com seus clientes
Quando chega o final de ano, a rotina das empresas é marcada por dois movimentos muito fortes: Acelerar os processos para bater as metas e atingir os objetivos do ano; Fazer o planejamento do ano seguinte. Isso fica ainda mais intenso no mês de dezembro, quando geralmente as equipes funcionais ficam focadas na operação e […]
Customer Success Operations: quais as responsabilidades de um CS Ops e sua importância para a empresa
A ideia deste artigo surgiu em uma das nossas SenseMeetings, quando todo o time da SenseData acompanhava uma apresentação sobre os dados e os resultados dos nossos clientes. Neste artigo vamos falar sobre a função do Customer Success Operations (CS Ops), um profissional que ainda é pouco conhecido no Brasil. Qual é o perfil ideal, […]
Customer success no mundo fitness: muito além do personal trainer
“Alô bom dia, tudo bem? É da academia LecFitness? Gostaria de falar com o responsável de CS? Oi Boa tarde acho que você ligou errado, aqui não tem esse setor! Jura?! Nossa me recomendaram tanto essa academia, me falaram que vocês realmente são diferentes, não vendem por vender e os […]