NPS ou Net Promoter Score, é uma pesquisa realizada para medir a intenção do cliente em indicar o seu produto ou serviço para alguém próximo. O seu resultado demonstra o nível de identificação com a sua marca. Aprenda neste post, como melhorar seus resultados em ações de Customer Success. A pesquisa de NPS é apresentada […]
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Retrospectiva da área de Customer Success em 2020
O ano de 2020 foi desafiador para todos e, para a área de Customer Success 2020 não foi um ano diferente: essa foi a principal área responsável por reter os clientes e a receita das empresas em um período tão difícil. Assim como trouxemos diversos conteúdos ao longo do ano para ajudar você e a […]
Como fazer o orçamento de Customer Success para 2022
Recebemos muitas perguntas dos nossos seguidores e clientes com dúvidas sobre como planejar um orçamento de Customer Success para 2022. Ao longo dos últimos anos ficou claro para diversas empresas que investir cada vez mais no seu cliente é um bom caminho para garantir as engrenagens do negócio rodando. Por conta disso, a área de […]
Eficiência: A chave para o Sucesso do Cliente
Com a crescente demanda de uma atuação cada vez mais voltada para o cliente e seus negócios, os profissionais de sucesso do cliente acabam agrupando vários papéis. Eles precisam estar atentos às tendências de mercado e atualizações de produtos, ao mesmo tempo em que se certificam de que os clientes estão tendo sucesso esperado com […]
Foco no cliente como alicerce da Transformação Digital
Vivemos na era do consumidor digital. Não importa se sua empresa é B2B ou B2C, seus consumidores estão cada vez mais exigentes, ansiosos e inseridos em um contexto digital. Por isso, é importante desenvolver estratégias e aplicar tecnologias com foco no cliente que ajudem na transformação digital do seu negócio. Ao longo do artigo, vamos […]
Média Móvel: Saiba o que é e como aplicar esse indicador na estratégia de Customer Success
Recentemente, o Consórcio de veículos de imprensa passou a utilizar o indicador de média móvel para divulgar dados mais detalhados sobre a evolução da pandemia no Brasil. Entenda como esse indicador funciona e como ele também pode ser aplicado no contexto de customer success.