O mapeamento da maturidade é uma forma de segmentação que permite a divisão equilibrada de clientes, para que sejam criadas jornadas diferentes para cada perfil, de acordo com suas necessidades de nível de maturidade. Realizar de forma efetiva essa segmentação ainda é um desafio para muitas empresas, neste artigo saiba por que essa segmentação é […]
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O que é Customer Success? Tudo o que você precisa saber sobre a área.
Customer Success ou Sucesso do Cliente, é uma estratégia que consiste em guiar os clientes para que atinjam seus objetivos durante a utilização de um produto ou serviço, gerando boas experiências e bons resultados, que resultam em fidelidade na compra. A princípio a estratégia de Customer Success surgiu em empresas SaaS ou Software as a […]
Como a Geofusion chegou a 50% de redução de churn
A Geofusion mostra como a inovação constante e a gestão de Customer Success, podem trazer grandes resultados para negócios, como por exemplo a redução de churn. A empresa é líder em inteligência geográfica no mercado brasileiro. Em 2016, identificou a necessidade de aproximação do cliente, sendo umas das pioneiras na construção e estrutução de estratégias […]
Como fazer uma gestão eficaz dos seus clientes em Onboarding
A gestão de clientes na fase de Onboarding é um dos principais tópicos de discussão da área de Customer Success: como refletir uma experiência de sucesso durante a implantação de uma solução? Se a primeira impressão é o que fica, pode ser natural que empresas, especialmente do segmento SaaS, se preocupem em transmitir valor nas […]
O que é Pesquisa NPS e como melhorar suas notas com ações de Sucesso do Cliente
NPS ou Net Promoter Score, é uma pesquisa realizada para medir a intenção do cliente em indicar o seu produto ou serviço para alguém próximo. Cada nota demonstra o nível de identificação individual com a sua marca e a consolidação destes resultados permite uma visão global de toda a base de clientes. Aprenda neste post, […]
Retrospectiva da área de Customer Success em 2020
O ano de 2020 foi desafiador para todos e, para a área de Customer Success 2020 não foi um ano diferente: essa foi a principal área responsável por reter os clientes e a receita das empresas em um período tão difícil. Assim como trouxemos diversos conteúdos ao longo do ano para ajudar você e a […]