Como fazer uma EBR de sucesso com seus clientes!

Aqui na SenseData, nós sempre recebemos várias dúvidas sobre como fazer uma EBR de sucesso! Essa estratégia incrível de Customer Success estabelece uma conexão poderosa com o cliente, garantindo seu engajamento com a solução.

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É simples! A EBR (Executive Business Review) é uma reunião que acontece - normalmente - a cada três meses entre a equipe de Customer Success da empresa e os gestores e executivos que contrataram a solução.

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O CS revisita o histórico do cliente, incluindo contatos, saúde da conta, engajamento, tickets de suporte e pesquisas. Compreender os objetivos de negócio do cliente é fundamental para oferecer sugestões e definir ações.

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A EBR é uma excelente oportunidade para fortalecer o relacionamento com o cliente, destacar os desafios superados e os resultados já alcançados, além de focar no futuro.

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Lembre-se:

Pensamos em tudo para tornar sua vida mais fácil e ajudar você a brilhar em suas EBRs! Possuímos um artigo completo em nosso blog sobre o tema, e também desenvolvemos uma

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Planeje suas próximas EBRs e garanta que todas sejam um sucesso!

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