“Meu time de CS está sobrecarregado” “A equipe gasta muito tempo em atividades repetitivas, mas não temos certeza de como automatizá-las.” “Queremos enviar comunicações mais segmentadas para os clientes, mas não temos acesso ao sistema porque é o Marketing quem o gerencia” Essas são as algumas das queixas mais comuns entre as equipes de Sucesso […]
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Case TOTVS MPN: Aprofundando aplicações Tech Touch de Customer Success
Você já reparou que há muito pouco conteúdo na web sobre a abordagem Tech Touch em Customer Success? A maioria dos conteúdos disponíveis são de operações Mid ou High Touch, ou seja, situações em que há uma possibilidade de atender pessoalmente e manter um relacionamento mais próximo com seus clientes. Essencialmente, a abordagem Tech Touch […]