Customer Success para empresas que não são SaaS

Normalmente quando se fala sobre Customer Success, logo se pensa em startups e empresas SaaS. Afinal, as empresas de tecnologia com esse modelo de negócio foram as primeiras a adotar o sucesso do cliente como uma área formal dentro da companhia. Enquanto várias empresas em diferentes segmentos reconhecem a importância de desenvolver um time focado […]

Livros sobre Customer Success recomendados pela SenseData

Aqui na SenseData, diariamente recebemos pedidos de dicas, cases, materiais, conteúdos e referências sobre Customer Success. Como esse ainda é um conceito muito novo na área da administração, existem poucos estudos e pesquisas para formarem uma base teórica sólida. Por isso, fizemos uma curadoria dos melhores livros sobre Customer Success. Todos esses materiais se complementam […]

Porque as métricas de engajamento são tão importantes para o Customer Success?

A resposta dessa pergunta é simples e já começo esse artigo com ela: são essas métricas de engajamento, e o uso delas, que diferenciam o verdadeiro Customer Success dos tradicionais modelos de pós-venda. E vou além: muitas empresas estão praticando CS sem analisar e sem tomar ação em cima dos três principais indicadores de uso […]

5 ações de sucesso do cliente para implantar a cultura na sua empresa

Customer Success é, muito além do que uma área, é uma cultura que deve ser adotada por toda a empresa para que o cliente alcance os resultados com o produto/serviço e também para que a companhia construa uma máquina eficiente de alavancagem dos resultados. Porém, cultura não é algo que se estabelece do dia para […]

Customer Success: filosofia, área ou função?

Se você acompanha o mundo de tecnologia, inovações e gestão já deve ter se deparado com o termo “customer success”, certo? Apesar de muito popular, poucas pessoas sabem exatamente como funciona esse conceito. Pior ainda, as empresas que dizem usar essa metodologia no dia a dia apenas aproveitam muito pouco as oportunidades apresentadas por uma […]