Como mensurar o ROI da área de Customer Success

Customer Success é uma estratégia que tem tido um rápido crescimento e amadurecimento em relação a processos, métodos, boas práticas e cases. Mas, ao mesmo tempo, é importante também falarmos de outros temas que envolvem a área, como é o caso da mensuração do Retorno de Investimento. Como começar essa mensuração? Em algumas operações, antes […]