O que é Customer Success? Tudo o que você precisa saber sobre a área.

O que é Customer Success?

Customer Success ou Sucesso do Cliente, é uma estratégia que consiste em guiar os clientes para que atinjam seus objetivos durante a utilização de um produto ou serviço, gerando boas experiências e bons resultados, que resultam em fidelidade na compra. A princípio a estratégia de Customer Success surgiu em empresas SaaS ou Software as a […]

Como a Geofusion chegou a 50% de redução de churn

Redução de churn

A Geofusion mostra como a inovação constante e a gestão de Customer Success, podem trazer grandes resultados para negócios, como por exemplo a redução de churn.  A empresa é líder em inteligência geográfica no mercado brasileiro. Em 2016, identificou a necessidade de aproximação do cliente, sendo umas das pioneiras na construção e estrutução de estratégias […]

Como fazer uma gestão eficaz dos seus clientes em Onboarding

gestao_eficaz_clientes_em_onboarding

A gestão de clientes na fase de Onboarding é um dos principais tópicos de discussão da área de Customer Success: como refletir uma experiência de sucesso durante a implantação de uma solução? Se a primeira impressão é o que fica, pode ser natural que empresas, especialmente do segmento SaaS, se preocupem em transmitir valor nas […]

Como criar uma Jornada do Cliente

Quando um cliente busca uma empresa, normalmente, ele está procurando uma solução para algum problema ou necessidade. Para atender a essas expectativas, como as empresas podem construir uma jornada que gere uma experiência adequada e um resultado esperado para o cliente? Antes de começarmos a construir, é importante entender o que é uma Jornada do […]