Como fazer o orçamento de Customer Success para 2020

Fazer um orçamento para Customer Success é uma tarefa desafiadora.  É muito difícil fazer previsões de crescimento do número de clientes, como mensurar os cancelamentos ou contas inativas, como projetar o esforço do time de suporte e acima de tudo, como organizar o time para que o Sucesso do Cliente seja uma fonte de receita […]