Normalmente quando se fala sobre Customer Success, logo se pensa em startups e empresas SaaS. Afinal, as empresas de tecnologia com esse modelo de negócio foram as primeiras a adotar o sucesso do cliente como uma área formal dentro da companhia. Enquanto várias empresas em diferentes segmentos reconhecem a importância de desenvolver um time focado […]
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Customer Success para empresas que não são de tecnologia
Com a necessidade cada vez maior de inovar para se manter no mercado competitivo, muitas empresas “tradicionais” estão buscando e adaptando as boas práticas das startups para melhorarem seus resultados e atingirem suas metas. Mas, aparentemente, nem tudo pode ser aplicado. O Customer Success por exemplo é visto como um grande desafio dentro de indústrias […]
Faltam dados para Customer Success? Bem vindo ao clube!
Você quer gerenciar o sucesso dos seus clientes e deseja tomar ações vindas de insights baseados em dados. Mas, seus dados estão uma bagunça, certo? Esse é o fim da história? Acabamos o artigo aqui? Melhor não. Antes de qualquer coisa, vamos começar com algumas premissas, assim ficamos na mesma página: Ninguém tem os dados […]
Customer Success x Pós-venda: por que se preocupar com o sucesso do seu cliente?
Na visão de um cliente alheio aos processos internos da empresa, tudo acaba (bem ou mal) no momento em que a compra foi feita e o produto ou serviço entregue. Mas todo CEO que esteja administrando diferentes processos dessa jornada sabe que a venda é apenas o começo. Aliás, nem começo, nem fim: é parte de um […]