Artigo escrito por Eduardo Koch e originalmente publicado no Blog da Sales Hackers, consultoria estratégica de Customer Success. Não é mais segredo pra ninguém o que é Customer Success, como estruturar a área, o que representa para sua empresa investir em uma estratégia e quais são as vantagens de implementar este modelo de relacionamento proativo […]
Autor: SenseData
Customer success no mundo fitness: muito além do personal trainer
“Alô bom dia, tudo bem? É da academia LecFitness? Gostaria de falar com o responsável de CS? Oi Boa tarde acho que você ligou errado, aqui não tem esse setor! Jura?! Nossa me recomendaram tanto essa academia, me falaram que vocês realmente são diferentes, não vendem por vender e os […]
8 práticas para a gestão da equipe de Sucesso do Cliente
O fato do cliente atual não ter apenas o desejo de comprar, já é popular entre as pessoas que trabalham com atendimento e estão atentas aos desejos do novo consumidor. Mas afinal, qual é o verdadeiro desejo do seu cliente? Para quem não sabe, o desejo da grande maioria é ter uma experiência agradável e […]
Porque as métricas de engajamento são tão importantes para o Customer Success?
A resposta dessa pergunta é simples e já começo esse artigo com ela: são essas métricas de engajamento, e o uso delas, que diferenciam o verdadeiro Customer Success dos tradicionais modelos de pós-venda. E vou além: muitas empresas estão praticando CS sem analisar e sem tomar ação em cima dos três principais indicadores de uso […]
Como a Netflix utiliza dados para garantir o sucesso dos clientes
Postado Originalmente em: https://insidebigdata.com/2018/01/20/netflix-uses-big-data-drive-success/
Mateus Pestana, CEO da SenseData, entre os 100 maiores estrategistas globais em Customer Success
No dia 15 de março de 2018 foi divulgada a lista final com o resultado da votação dos 100 maiores estrategistas globais em Customer Success. Mateus Pestana, CEO & Co-Fundador da SenseData, é um dos integrantes deste seleto grupo. A eleição é organizada anualmente e conta com representantes de várias empresas ao redor do Globo, […]
4 razões para investir em customer success em uma empresa
Empreendimentos de todos os portes investem e fazem grandes planejamentos pra tentar alcançar o sucesso. O problema é que, muitas vezes, os gestores se esquecem que o sucesso de uma empresa só se sustenta quando é possível garantir, também, que o cliente alcance o crescimento que ele tanto almeja com os produtos e serviços contratados – […]
Por que o sucesso do cliente é o sucesso da sua empresa?
Você já deve saber que Customer Success não é apenas mais um termo em inglês do momento, usado somente pelo pós-venda, certo? Saber o que é Customer Success e como implementar sua metodologia nos processos da empresa pode, realmente, fazer a diferença na experiência e no sucesso do cliente e, consequentemente, nas vendas do seu negócio, seja […]