Porque as métricas de engajamento são tão importantes para o Customer Success?

metricas de engajamento customer success

A resposta dessa pergunta é simples e já começo esse artigo com ela: são essas métricas de engajamento, e o uso delas, que diferenciam o verdadeiro Customer Success dos tradicionais modelos de pós-venda. E vou além: muitas empresas estão praticando CS sem analisar e sem tomar ação em cima dos três principais indicadores de uso […]

Mateus Pestana, CEO da SenseData, entre os 100 maiores estrategistas globais em Customer Success

Mateus Pestana SenseData superlógica experience

No dia 15 de março de 2018 foi divulgada a lista final com o resultado da votação dos 100 maiores estrategistas globais em Customer Success. Mateus Pestana, CEO & Co-Fundador da SenseData, é um dos integrantes deste seleto grupo. A eleição é organizada anualmente e conta com representantes de várias empresas ao redor do Globo, […]

4 razões para investir em customer success em uma empresa

4 razões para investir em customer success em uma empresa

Empreendimentos de todos os portes investem e fazem grandes planejamentos pra tentar alcançar o sucesso. O problema é que, muitas vezes, os gestores se esquecem que o sucesso de uma empresa só se sustenta quando é possível garantir, também, que o cliente alcance o crescimento que ele tanto almeja com os produtos e serviços contratados – […]

Por que o sucesso do cliente é o sucesso da sua empresa?

Por que o sucesso do cliente é o sucesso da sua empresa

Você já deve saber que Customer Success não é apenas mais um termo em inglês do momento, usado somente pelo pós-venda, certo? Saber o que é Customer Success e como implementar sua metodologia nos processos da empresa pode, realmente, fazer a diferença na experiência e no sucesso do cliente e, consequentemente, nas vendas do seu negócio, seja […]