2020 foi um ano atípico. Muito do que foi planejado para esse ano teve que ser cancelado ou adiado devido aos desafios que o cenário de pandemia nos trouxe. Além disso, tornou-se muito difícil fazer previsões futuras, com um cenário ainda incerto. O que ficou muito claro para diversas empresas, é que investir cada vez […]
Autor: Pamela Silva
Eficiência: A chave para o Sucesso do Cliente
Com a crescente demanda de uma atuação cada vez mais voltada para o cliente e seus negócios, os profissionais de sucesso do cliente acabam agrupando vários papéis. Eles precisam estar atentos às tendências de mercado e atualizações de produtos, ao mesmo tempo em que se certificam de que os clientes estão tendo sucesso esperado com […]
Como utilizar dados para melhorar os resultados do seu E-Commerce
Nunca as empresas tiveram tantos dados sobre seus clientes como têm agora. Mas muitas vezes esses dados são utilizados somente em reports e dashboards a fim de orientar decisões de negócio. Neste artigo será apresentado o conceito de dados acionáveis, no qual os dados são utilizados para disparar ações na base de clientes e, consequentemente, […]
Média Móvel: Saiba o que é e como aplicar esse indicador na estratégia de Customer Success
Recentemente, o Consórcio de veículos de imprensa passou a utilizar o indicador de média móvel para divulgar dados mais detalhados sobre a evolução da pandemia no Brasil. Entenda como esse indicador funciona e como ele também pode ser aplicado no contexto de customer success.
Como criar uma experiência incrível para clientes B2B
Vivemos em uma época em que a experiência do cliente torna-se cada dia mais essencial nas relações comerciais, e isso também é válido quando falamos de uma relação B2B. Em um ambiente cada vez mais competitivo, entenda melhor como é possível desenvolver uma melhor experiência desse cliente B2B e gerar o resultado esperado dessa relação.
Impactos da pandemia no mercado brasileiro de Customer Success
O mercado de Customer Success ainda não havia enfrentado uma crise tão grave durante sua vida relativamente recente; mas com os impactos causados pela pandemia do novo coronavírus, isso foi inevitável. As equipes de Sucesso do Cliente tiveram que elaborar planos de ação para crise, bem como estratégias de retenção de clientes em um tempo […]