Eficiência: A chave para o Sucesso do Cliente

Com a crescente demanda de uma atuação cada vez mais voltada para o cliente e seus negócios, os profissionais de sucesso do cliente acabam agrupando vários papéis. Eles precisam estar atentos às tendências de mercado e atualizações de produtos, ao mesmo tempo em que se certificam de que os clientes estão tendo sucesso esperado com […]

Como utilizar dados para melhorar os resultados do seu E-Commerce

Nunca as empresas tiveram tantos dados sobre seus clientes como têm agora. Mas muitas vezes esses dados são utilizados somente em reports e dashboards a fim de orientar decisões de negócio. Neste artigo será apresentado o conceito de dados acionáveis, no qual os dados são utilizados para disparar ações na base de clientes e, consequentemente, […]

Como criar uma experiência incrível para clientes B2B

Vivemos em uma época em que a experiência do cliente torna-se cada dia mais essencial nas relações comerciais, e isso também é válido quando falamos de uma relação B2B. Em um ambiente cada vez mais competitivo, entenda melhor como é possível desenvolver uma melhor experiência desse cliente B2B e gerar o resultado esperado dessa relação.

Impactos da pandemia no mercado brasileiro de Customer Success

O mercado de Customer Success ainda não havia enfrentado uma crise tão grave durante sua vida relativamente recente; mas com os impactos causados pela pandemia do novo coronavírus, isso foi inevitável.  As equipes de Sucesso do Cliente tiveram que elaborar planos de ação para crise, bem como estratégias de retenção de clientes em um tempo […]

Como criar uma estratégia de One to Many no Sucesso do Cliente

“Meu time de CS está sobrecarregado” “A equipe gasta muito tempo em atividades repetitivas, mas não temos certeza de como automatizá-las.” “Queremos enviar comunicações mais segmentadas para os clientes, mas não temos acesso ao sistema porque é o Marketing quem o gerencia” Essas são as algumas das queixas mais comuns entre as equipes de Sucesso […]