“Crônicas de um brasileiro no maior evento SaaS do mundo” Mateus Pestana Quem me conhece sabe que iniciei no mundo de tecnologia há mais de 15 anos, sim, eu tenho essa cara de novinho, mas já são alguns bons anos de estrada. Eram os áureos tempos das soluções corporativas on premise, empresas como Oracle, SAP […]
Autor: Mateus Pestana
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Por que a taxa de churn diz mais sobre a sua empresa do que sobre o seu cliente?
Quando um cliente para de comprar da sua empresa, de quem é a culpa? Aliás, existe uma culpa? A taxa de churn (ou taxa de cancelamento) pode dizer muito mais sobre o crescimento de sua empresa do que sobre o perfil de cliente. No artigo de hoje, saiba mais sobre a taxa de churn e veja […]
Customer Success x Pós-venda: por que se preocupar com o sucesso do seu cliente?
Na visão de um cliente alheio aos processos internos da empresa, tudo acaba (bem ou mal) no momento em que a compra foi feita e o produto ou serviço entregue. Mas todo CEO que esteja administrando diferentes processos dessa jornada sabe que a venda é apenas o começo. Aliás, nem começo, nem fim: é parte de um […]
4 razões para investir em Customer Success em uma empresa
Empreendimentos de todos os portes investem e fazem grandes planejamentos pra tentar alcançar o sucesso. O problema é que, muitas vezes, os gestores se esquecem que o sucesso de uma empresa só se sustenta quando é possível garantir, também, que o cliente alcance o crescimento que ele tanto almeja com os produtos e serviços contratados – […]
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Gato por Lebre: Não basta ser uma boa venda, é preciso ser um cliente de sucesso
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Customer Success: filosofia, área ou função?
Se você acompanha o mundo de tecnologia, inovações e gestão já deve ter se deparado com o termo “customer success”, certo? Apesar de muito popular, poucas pessoas sabem exatamente como funciona esse conceito. Pior ainda, as empresas que dizem usar essa metodologia no dia a dia apenas aproveitam muito pouco as oportunidades apresentadas por uma […]