Customer Success x Pós-venda: por que se preocupar com o sucesso do seu cliente?

Na visão de um cliente alheio aos processos internos da empresa, tudo acaba (bem ou mal) no momento em que a compra foi feita e o produto ou serviço entregue. Mas todo CEO que esteja administrando diferentes processos dessa jornada sabe que a venda é apenas o começo. Aliás, nem começo, nem fim: é parte de um […]

Gato por Lebre: Não basta ser uma boa venda, é preciso ser um cliente de sucesso

Não é de hoje que nos deparamos com a expressão do título, não é verdade? Na sabedoria popular ela quer dizer que compramos uma coisa imaginando que era outra. Esta é uma sensação muito ruim e causa frustração mas, acima de tudo, impacta a credibilidade do fornecedor e, por consequência, sua imagem junto ao mercado. […]

Customer Success: filosofia, área ou função?

Se você acompanha o mundo de tecnologia, inovações e gestão já deve ter se deparado com o termo “customer success”, certo? Apesar de muito popular, poucas pessoas sabem exatamente como funciona esse conceito. Pior ainda, as empresas que dizem usar essa metodologia no dia a dia apenas aproveitam muito pouco as oportunidades apresentadas por uma […]