Livros sobre Customer Success recomendados pela SenseData

Livros sobre Customer Success recomendados pela SenseData

Aqui na SenseData, diariamente recebemos pedidos de dicas, cases, materiais, conteúdos e referências sobre Customer Success. Como esse ainda é um conceito muito novo na área da administração, existem poucos estudos e pesquisas para formarem uma base teórica sólida. Por isso, fizemos uma curadoria dos melhores livros sobre Customer Success. Todos esses materiais se complementam […]

Porque as métricas de engajamento são tão importantes para o Customer Success?

métricas de engajamento em customer success

A resposta dessa pergunta é simples e já começo esse artigo com ela: são essas métricas de engajamento, e o uso delas, que diferenciam o verdadeiro Customer Success dos tradicionais modelos de pós-venda. E vou além: muitas empresas estão praticando CS sem analisar e sem tomar ação em cima dos três principais indicadores de uso […]

Case TOTVS MPN: Aprofundando aplicações Tech Touch de Customer Success

Eduardo Koch, é  Customer Success na TOTVS MPN e descreve abaixo como fizeram na prática para estruturar uma operação Tech Touch de customer success e apresenta detalhes e exemplos da operação: Você já reparou que há muito pouco conteúdo na web sobre a abordagem Tech Touch pra Sucesso do Cliente? A maioria dos conteúdos disponíveis […]

5 tendências de Customer Success para você ficar de olho

Depois de uma semana intensa no Vale do Silício, chegou a hora de estrear aqui no blog trazendo os destaques dessa experiência. Além de participar do Pulse,  o maior evento de Customer Success da atualidade, fiz uma maratona de benchmarks com algumas das principais referências do setor. O resultado dessa maratona de muitas conversas, muitas […]